Preguntas más frecuentes (FAQ)

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Entregamos en todo el país

¡Enviamos todos nuestros paquetes con DHL Overnight-Express!

Los costes dependen del país de destino.

A partir de un pedido de 50 euros, ¡el envío es gratuito para ti!

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Lamentablemente, no podemos realizar envíos a los siguientes códigos postales de Alemania:

Hiddensee: 18565

Nordstrand, Elisabeth-Sophien-Koog, Nordstrandischmoor y Südfall: 25845

Frisias del Norte. Islas: 25849,
25859, 25863, 25867, 25869, 25938, 25946, 25980, 25992, 25996-25999

Frisias del Este. Islas: 26465, 26474, 26486, 26548, 26571, 26579,
26757

Heligoland: 27498, Neuwerk: 27499, Chiemsee: 83256

Zonas de exclusión aduanera en los Alpes: 87491 Jungholz/ Tirol, 87567-87569
Kleinwalsertal, 78266 Büsingen am Hochrhein.

La entrega en sábado está disponible en el Reino Unido para estas localidades.

Sí, nuestros donuts están recién preparados, empaquetados y recogidos el mismo día del envío, y se envían el mismo día por DHL Express y se entregan al día siguiente.

Nuestro embalaje especial ayuda a mantenerlos frescos durante el transporte. Así podrás comerlas en 2 días.

🤝 Nuestra garantía de frescura: Si tus donuts no llegan en el plazo de un día laborable desde el envío o se han estropeado gravemente durante el transporte, ¡te enviaremos una caja nueva gratis!

Mi pedido no ha llegado

  • Comprueba el estado de tu pedido con DHL a través de tu enlace de seguimiento.
  • Si tu pedido aparece como entregado pero no está en el lugar correcto, ponte en contacto con DHL inmediatamente.
  • Si tu pedido sigue sin aparecer, envía un correo electrónico a hello@doughnuttime.de con :

Mi pedido está dañado

  • Envía un correo electrónico con fotos claras del embalaje y el contenido a hello@doughnuttime.de
  • Incluye tu número de pedido
  • Resolveremos el problema con DHL lo antes posible.

Nuestra garantía de frescura

  • Si tus donuts no llegan en el plazo de un día laborable desde el envío o están muy dañados, ¡te enviaremos una caja nueva gratis!

Mi pedido no es correcto

¡Sí que puedes! Una vez que hayas colocado tus donuts en la cesta de la compra, ¡puedes especificar una fecha de entrega durante el proceso de pedido!

Actualmente puedes hacer pedidos de martes a viernes.

Tu pedido se enviará recién preparado el día anterior a la fecha de entrega que hayas elegido.

Nuestras entregas las realiza DHL-Express, por lo que actualmente estamos limitados a sus horarios y plazos de entrega.

DHL-Express realiza entregas entre las 8.00 y las 20.00 horas. Por tanto, recomendamos hacer el pedido a un lugar que no esté restringido por horarios concretos.

No, pero es responsabilidad de nuestros clientes asegurarse de que se solicita un lugar seguro o un depósito en casa de un vecino a través del enlace de seguimiento (no recomendamos ningún otro servicio que ofrezca DHL).

Si no estás en casa y no se dan instrucciones, DHL puede dejar tu paquete en la puerta de tu casa (no nos hacemos responsables de ninguna pérdida o daño de tu pedido si no se dan instrucciones adicionales a DHL).

Puedes encontrar las condiciones de envío en nuestros términos y condiciones. También las hemos copiado aquí para ti.

3.1 Tomaremos todas las medidas razonables para cumplir la fecha y hora de entrega indicadas en la Confirmación o acordadas por escrito entre nosotros. Sin embargo, ocasionalmente la entrega puede verse afectada por factores que escapan a nuestro control y, por tanto, no puede garantizarse. Te informaremos si tenemos conocimiento de un retraso inesperado y acordaremos contigo una nueva fecha y/u hora de entrega. Las entregas se realizarán en un plazo de 1-2 días.

3.2 Nuestro servicio de mensajería es DHL-Express.

3.2.1 No nos hacemos responsables de los problemas de entrega causados por DHL Express, como retrasos, daños o pérdidas. No obstante, nos esforzaremos por comprender y resolver cualquier problema en tu beneficio.

3.2.2 Si no estás en casa/en el lugar de entrega en el momento de la entrega, DHL dejará tu pedido en la puerta de tu casa/en el vestíbulo, a menos que se haya acordado directamente con DHL un lugar seguro. Si el conductor no considera apropiado dejar tu pedido, en algunos casos lo devolverá al depósito e intentará volver a entregarlo al día siguiente. DHL tomará una foto como prueba de la entrega. Si no estás presente en la fecha que has elegido, no es posible el reembolso.

3.2.3 Si no dejas una nota clara a DHL y se pierde la entrega, no nos hacemos responsables.

3.2.4 Si has introducido tu dirección incorrectamente, DHL no podrá localizarte. Es tu responsabilidad asegurarte de que todos los datos son correctos antes de realizar el pedido. No nos hacemos responsables de los errores y no podemos ofrecer compensación por ellos.

3.2.5 Si DHL ha causado daños durante el transporte y deseas que investiguemos en tu nombre, te pediremos fotos claras de cualquier daño que haya sufrido el producto, el embalaje exterior y la etiqueta de envío, tal y como se describe en la cláusula 2.9.

3.3 Puedes recogernos los Productos en una de nuestras tiendas o puedes pedirnos que organicemos la recogida por un mensajero en tu nombre (en cuyo caso cobraremos una tarifa adicional que se especificará en la Confirmación).

3.4 La entrega de los Productos se completa cuando nos los recoges o cuando te notificamos que están listos para su recogida.

3.5 DHL ofrece la opción de realizar solicitudes de entrega adicionales a través del enlace de seguimiento. Algunas de estas solicitudes pueden causar retrasos significativos en la entrega de nuestros pedidos y, debido a la naturaleza perecedera de nuestros donuts, recomendamos utilizar únicamente las siguientes solicitudes.

3.5.1 Solicitud de un lugar seguro

3.5.2 Solicitud de dejar el paquete a un vecino

3.5.3 Solicitud de llamar al lugar de entrega

3.5.4 Añadir instrucciones de entrega adicionales

3.6 Cualquier otra solicitud, como lugares de recogida, cambio de dirección o fecha de entrega, puede causar retrasos en la entrega de tu pedido y puede dar lugar a que el pedido sea desechado. Si se realiza una solicitud no mencionada en el apartado 3.5 y tu pedido se entrega con retraso o se desecha, no seremos responsables de ello, ya que tú has modificado las condiciones de envío que han provocado este retraso o desecho.

Sí, elige tu caja regalo donut y selecciona "Añadir tarjeta regalo" antes de añadirla a tu cesta.

Tenemos una gama de tarjetas regalo para elegir y puedes añadir tu mensaje personal.

Nuestros donuts

Nuestros donuts están hechos con amor, utilizando nuestra mezcla secreta de harina, levadura y grasa vegetal. Los glaseados varían según el sabor, pero contienen leche entera ¡y utilizamos leche de coco para nuestros donuts veganos!

Un equipo especializado corta y moldea nuestros donuts, los deja fermentar, los hornea en aceite vegetal y, por último, los glasea y decora a mano para que los disfrutes.

Recomendamos comer nuestros donuts el mismo día de la compra o de la entrega, ya que es así como saben mejor. Almacenados en un lugar fresco y seco, nuestros pedidos online se conservan durante 3 días a partir del día de envío debido a la naturaleza del envase.

No recomendamos congelar nuestros donuts ni guardarlos en el frigorífico, ya que esto puede afectar a su calidad.

Todos nuestros donuts se hacen frescos todos los días. Los donuts para nuestras tiendas se entregan a primera hora de la mañana y nuestros pedidos en línea se envían el mismo día en que se hacen para su entrega al día siguiente (nuestro embalaje exclusivo ayuda a mantenerlos frescos durante el transporte para un plazo de entrega de 1-2 días).

¡Pues sí! Nuestros donuts se elaboran siguiendo una receta vegana y no contienen productos de origen animal.

Sin embargo, todos nuestros donuts se elaboran en la misma cocina y, aunque la contaminación cruzada es casi imposible, creemos que es mejor que lo sepas. (Nota para alérgicos)

Nuestros donuts se elaboran en una cocina donde se procesan frutos secos, productos a base de frutos secos y otros alérgenos. Aunque tomamos medidas para evitar cualquier contaminación cruzada, nuestros donuts pueden contener trazas de alérgenos. Por lo tanto, no recomendamos nuestros donuts a las personas alérgicas.

Por razones logísticas, actualmente sólo puedes elegir entre nuestras cajas preseleccionadas. Sin embargo, estamos trabajando en una función que te permitirá seleccionar tus favoritos y confeccionar tu propio paquete.

Lamentablemente, en este momento no ofrecemos ningún donut sin gluten.

Ayuda para pedidos en línea

Recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido en cuanto lo hayas introducido en el sitio web. Éste puede acabar en un buzón de correo no deseado y, en algunos casos, puede bloquearse si utilizas una dirección de correo electrónico de empresa. Asegúrate de que has introducido correctamente tu dirección de correo electrónico antes de realizar el pedido.

Si tu correo electrónico de confirmación no ha llegado a tu bandeja de entrada o de correo no deseado, envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente con tu nombre completo, dirección de entrega y la confirmación de la dirección de correo electrónico que utilizaste. Comprobaremos de nuevo tus datos y te enviaremos de nuevo la confirmación.

Con una notificación a tiempo, normalmente aún podemos hacer cambios en el pedido. Si deseas hacer un cambio en tu pedido, danos el mayor tiempo posible y proporciona a nuestro equipo de atención al cliente la siguiente información en tu primer correo electrónico:

número de pedido y los cambios que deseas hacer (por ejemplo, cambio del paquete de 6 donuts, cambio del mensaje de regalo, cambio de la dirección de entrega). Cuantos más datos tengamos, más rápido podremos registrar tu pedido y realizar los cambios deseados.

Nuestros equipos empiezan a preparar los pedidos para su envío a primera hora de la mañana para garantizar que todos nuestros donuts se elaboran con cuidado y con los más altos estándares. Por esta razón, no podemos cancelar pedidos el día de la entrega (es decir, el día anterior a la fecha de entrega solicitada) y las cancelaciones recibidas ese día pueden no llegar a tiempo y no ser canceladas.

Pedimos que todas las cancelaciones se hagan 2 ó 3 días antes de la fecha de entrega solicitada.

Si tu pedido no ha llegado en la fecha de entrega solicitada, te recomendamos que compruebes el estado de tu pedido con DHL a través de tu enlace de seguimiento.

Si tu pedido está todavía en un depósito, espera hasta el día siguiente para ponerte en contacto con nosotros, ya que es posible que se haya producido un retraso en la entrega y que tu pedido se entregue al día siguiente.

Si tu pedido aparece como entregado, pero la imagen de la entrega no da la impresión de que esté en el lugar correcto, ponte en contacto con DHL inmediatamente, ya que pueden organizar que un conductor recoja y entregue tu pedido el mismo día.

Si sigues sin poder localizar tu pedido, envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a hello@doughnuttime.de con los siguientes datos:

Número de pedido
Nombre completo
Dirección de entrega completa (incluido el código postal)

Facilítanos también cualquier otra información relevante que nos ayude a entender qué ha ocurrido con tu pedido. Esto nos ayudará a resolver el problema rápidamente.

En el improbable caso de que tu pedido haya llegado y parezca que acaba de volver de una borrachera de varios días en el Festival de Wacken, envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a hello@doughnuttime.de con los siguientes datos;

Número de pedido

Imágenes claras de los 6 donuts, el paquete exterior y la etiqueta de envío (situada en el sobre de envío exterior) y cualquier otra imagen de apoyo.

Esto ayudará a nuestro equipo a resolver rápidamente el problema con DHL para evitar que esto vuelva a ocurrir en el futuro.

🤝 Nuestra garantía de frescura: Si tus donuts no llegan en el plazo de un día laborable desde el envío o han sufrido daños graves durante el transporte, ¡te enviaremos una caja nueva gratis!

Si tienes algún problema con tu pedido, envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a hello@doughnuttime.de.

Por favor, incluye en tu correo electrónico;

Número de pedido

Nombre completo
Dirección de entrega


Además, por favor, incluye cualquier imagen que ilustre cualquier problema o preocupación.

Información sobre la empresa

Encuentra tu tienda Doughnut Time más cercana y los horarios de apertura en nuestra página de ubicaciones .

Sí, ¡podemos hacerlo! ¡Tenemos grandes ofertas para endulzar tu día especial o para ayudarte con tu evento!

Puedes encontrar más información en nuestra página de catering .

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Para nuestro servicio de atención al cliente, puedes enviarnos un correo electrónico a hello@doughnuttime.de.

Puedes encontrar más información sobre cómo podemos ayudarte en nuestras Preguntas frecuentes sobre pedidos en línea.

Ofrecemos numerosos servicios perfectos para una amplia gama de eventos. Puedes encontrarlos aquí.

Para cualquier pregunta sobre pedidos al por mayor, personalización, eventos y mucho más, envía un correo electrónico a nuestro equipo de Ventas y Eventos a hello@doughnuttime.de.

Si quieres trabajar con nosotros o tienes alguna pregunta sobre medios de comunicación/RRPP, ponte en contacto con nuestro equipo de medios de comunicación y marketing en hello@doughnuttime.de.

Si quieres unirte a nuestro equipo amante de los donuts en una empresa de rápido ritmo y crecimiento, o si quieres hablar sobre oportunidades de contratación, envía tu CV o consulta a hello@doughnuttime.de.

Puedes ver los puestos vacantes en nuestra Página de Empleo.