¡Entregamos en todo el país!

¡Enviamos todos nuestros paquetes con DHL Overnight-Express!

Los costes dependen del país de destino.

A partir de un pedido de 50€, ¡el envío es gratuito para ti!

---

Lamentablemente, no podemos realizar envíos a los siguientes códigos postales de Alemania:

Hiddensee: 18565

Nordstrand, Elisabeth-Sophien-Koog, Nordstrandischmoor y Südfall: 25845

Frisias del Norte. Islas: 25849,
25859, 25863, 25867, 25869, 25938, 25946, 25980, 25992, 25996–25999

Frisia Oriental. Islas: 26465, 26474, 26486, 26548, 26571, 26579,
26757

Heligoland: 27498, Neuwerk: 27499, Chiemsee: 83256

Zonas de exclusión en los Alpes: 87491 Jungholz/ Tirol, 87567-87569
Kleinwalsertal, 78266 Büsingen am Hochrhein.

Sí, nuestros donuts están recién preparados, envasados y recogidos el mismo día del envío, y se envían el mismo día por DHL Express y se entregan al día siguiente.

Nuestro embalaje especial ayuda a mantenerlos frescos durante el transporte. Puedes consumirlos en un plazo de 2 días.

🤝 Nuestra garantía de frescura: Si tus donuts no llegan en el plazo de un día laborable desde su envío, o han sufrido daños graves durante el transporte, ¡te enviaremos una caja nueva gratis!

Mi pedido no ha llegado

• Comprueba el estado de tu pedido con DHL a través de tu enlace de seguimiento.
• Si tu pedido aparece como entregado pero no está en el lugar correcto, ponte en contacto con DHL inmediatamente.
• Si tu pedido sigue sin aparecer, envía un correo electrónico a hello@doughnuttime.de con:

Mi pedido está dañado

• Envía un correo electrónico con fotos claras del embalaje y el contenido a hello@doughnuttime.de
• Incluye tu número de pedido
• Aclararemos el problema con DHL lo antes posible.

Nuestra garantía de frescura

• Si tus donuts no llegan en el plazo de un día laborable desde el envío o están muy dañados, ¡te enviaremos una caja nueva gratis!

Mi pedido no es correcto

• Envía un correo electrónico a hello@doughnuttime.de con:

Sí, ¡puedes! Una vez que hayas añadido tus donuts a la cesta de la compra, ¡puedes especificar una fecha de entrega durante el proceso de pedido!

Actualmente puedes hacer pedidos de martes a viernes.

Tu pedido se enviará recién preparado el día anterior a la fecha de entrega que hayas elegido.

Nuestros envíos los realiza DHL-Express, por lo que actualmente estamos limitados a sus horarios y plazos de entrega.

DHL-Express realiza entregas entre las 8.00 y las 20.00 horas. Por tanto, recomendamos hacer el pedido a un lugar que no esté restringido por horarios concretos.

No, pero es responsabilidad de nuestros clientes asegurarse de que se solicita una ubicación segura o un depósito en un vecino a través del enlace de seguimiento (no recomendamos ningún otro servicio que ofrezca DHL).

Si no estás en casa y no se dan instrucciones, DHL puede dejar tu paquete en la puerta de tu casa (no somos responsables de ninguna pérdida o daño de tu pedido si no se dan instrucciones adicionales a DHL).

Puedes encontrar las condiciones de envío en nuestros términos y condiciones. También las hemos copiado aquí para ti.

3.1 Tomaremos todas las medidas razonables para cumplir la fecha y hora de entrega indicadas en la Confirmación o acordadas por escrito entre nosotros. Sin embargo, ocasionalmente la entrega puede verse afectada por factores que escapan a nuestro control y, por tanto, no puede garantizarse. Te informaremos si tenemos conocimiento de un retraso inesperado y acordaremos contigo una nueva fecha y/u hora de entrega. Las entregas se realizarán en un plazo de 1-2 días.

3.2 Nuestro servicio de mensajería es DHL Express.

3.2.1 No nos hacemos responsables de los problemas de entrega causados por DHL Express, como retrasos, daños o pérdidas. No obstante, nos esforzaremos por comprender y resolver cualquier problema en tu mejor interés.

3.2.2 Si no estás en casa/en el lugar de entrega en el momento de la entrega, DHL dejará tu pedido en la puerta de tu casa/en el vestíbulo, a menos que se haya acordado directamente con DHL un lugar seguro. Si el conductor no considera apropiado dejar tu pedido, en algunos casos lo devolverá al depósito e intentará volver a entregarlo al día siguiente. DHL tomará una foto como prueba de la entrega. Si no estás presente en la fecha que has elegido, no será posible el reembolso.

3.2.3 Si no dejas una nota clara a DHL y se pierde la entrega, no nos hacemos responsables.

3.2.4 Si has introducido tu dirección incorrectamente, DHL no podrá ponerse en contacto contigo. Es tu responsabilidad asegurarte de que todos los datos son correctos antes de realizar el pedido. No somos responsables de los errores y no podemos ofrecer ninguna compensación por ellos.

3.2.5 Si DHL ha causado daños durante el transporte y quieres que investiguemos en tu nombre, necesitaremos fotos claras de cualquier daño en el producto, el embalaje exterior y la etiqueta de envío, tal y como se describe en la cláusula 2.9.

3.3 Puedes recogernos los Productos en una de nuestras tiendas o puedes pedirnos que organicemos la recogida por un mensajero en tu nombre (en cuyo caso cobraremos una tarifa adicional que se especificará en la Confirmación).

3.4 La entrega de los Productos se completará cuando los recojas de nosotros o cuando te notifiquemos que están listos para su recogida.

3.5 DHL ofrece la posibilidad de realizar solicitudes de entrega adicionales a través del enlace de seguimiento. Algunas de estas solicitudes pueden causar retrasos significativos en la entrega de nuestros pedidos y, debido a la naturaleza perecedera de nuestros donuts, recomendamos utilizar únicamente las siguientes solicitudes.

3.5.1 Solicitud de ubicación segura

3.5.2 Solicitud de dejar el paquete a un vecino

3.5.3 Solicitud de llamar al lugar de entrega

3.5.4 Añadir instrucciones de entrega adicionales

3.6 Cualquier otra solicitud, como tiendas de recogida, cambio de dirección o de fecha de entrega, puede provocar retrasos en la entrega de tu pedido y puede dar lugar a que éste sea desechado. Si se realiza una solicitud no mencionada en el apartado 3.5 y tu pedido se entrega con retraso o se desecha, no seremos responsables de ello, ya que tú has modificado las condiciones de envío que han provocado este retraso o desecho.

Sí, selecciona tu paquete de donuts y elige "Añadir tarjeta regalo" antes de añadirlo a tu cesta.

Tenemos una gama de tarjetas regalo para elegir y puedes añadir tu propio mensaje personalizado.

Nuestras donas están hechas con amor de nuestra mezcla secreta de harina, levadura y grasa vegetal. ¡Los esmaltes varían según el sabor, pero contienen leche entera y para nuestras rosquillas veganas usamos leche de coco!

¡Nuestras donas son cortadas y moldeadas por un equipo dedicado, luego lo sueltan, luego se hornean en aceite vegetal y finalmente se acristan y decoran a mano para que puedas disfrutarlas!

Recomendamos consumir nuestras donas el día de la compra o entrega, por lo que sabe mejor. Almacenado en un lugar fresco y seco, nuestros pedidos en línea se pueden mantener durante 3 días debido al tipo de empaque del día del envío.

Aconsejamos contra la congelación de nuestras rosquillas o las manteniendo en el refrigerador, ya que esto puede afectar la calidad.

Todas nuestras donas están recién hechas todos los días. Las donas para nuestras tiendas se entregarán primero por la mañana y nuestros pedidos en línea se enviarán para el día siguiente del día de producción (nuestro empaque único lo ayudará a mantenerlo fresco durante el transporte por un día de 1-2).

¡Sí, tenemos! Nuestras donas se fabrican de acuerdo con una receta vegana y no contienen productos animales.

Sin embargo, todas nuestras donas se producen en la misma cocina y, aunque una contaminación cruzada es casi imposible, ¡todavía creemos que es mejor informarle al respecto! (Nota para los pacientes con alergia)

Nuestras donas están hechas en una cocina en la que se procesan nueces, productos basados ​​en nueces y otros alérgenos. Aunque tomamos medidas para evitar cualquier contaminación cruzada, nuestras donas pueden contener rastros de alérgenos. Por lo tanto, no recomendaríamos nuestras donas para los pacientes con alergia.

Por razones logísticas, solo puede elegir entre nuestras cajas preceleccionadas. Sin embargo, estamos trabajando en una función con la que puede elegir sus favoritos y armar su propio paquete.

Desafortunadamente, no tenemos donas libres de gluten en este momento.

Recibirá una confirmación de pedido por correo electrónico tan pronto como se haya ingresado su pedido en el sitio web. Esto puede terminar en un buzón de spam y, en algunos casos, se bloqueará si utiliza una dirección de correo electrónico de la empresa. Asegúrese de haber ingresado su dirección de correo electrónico correctamente antes de realizar su pedido.

Si su correo electrónico de confirmación no ha terminado en su bandeja de entrada o en su buzón de basura, envíe a nuestro servicio al cliente un correo electrónico con su nombre completo, su dirección de entrega y la confirmación de la dirección de correo electrónico que utiliza. Luego verificaremos su información nuevamente y le enviaremos la confirmación nuevamente.

Si se notifica a tiempo, generalmente podemos hacer cambios en el pedido. Si desea cambiar algo sobre su pedido, danos el mayor tiempo posible y comparta la siguiente información con:

Número de pedido y los cambios que desea hacer (por ejemplo, cambio de la dona de 6 paquetes, cambie la nota de regalo, cambie la dirección de entrega). Cuantos más detalles tengamos, más rápido podremos registrar su pedido y realizar los cambios deseados.

Nuestros equipos comienzan a preparar los pedidos que están en envío temprano en la mañana para que todas nuestras rosquillas estén hechas con cuidado y de acuerdo con los más altos estándares. Por esta razón, ya no podemos cancelar los pedidos el día de la entrega (este es el día anterior a la fecha de entrega deseada), y las cancelaciones que ya no se perciben a tiempo y ya no pueden cancelarse en este día.

Pedimos que todas las cancelaciones tengan lugar 2-3 días antes de la fecha de entrega deseada.

Si tu pedido no ha llegado en la fecha de entrega que habías solicitado, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros, comprueba el estado de tu pedido con DHL a través de tu enlace de seguimiento.

Si tu pedido está todavía en un depósito, espera hasta el día siguiente para ponerte en contacto con nosotros, ya que puede haberse producido un retraso en la entrega y tu pedido puede entregarse al día siguiente.

Si tu pedido aparece como entregado pero la imagen de entrega no da la impresión de que esté en el lugar correcto, ponte en contacto con DHL inmediatamente, ya que pueden organizar que un conductor recoja y entregue tu pedido el mismo día.

Si sigues sin encontrar tu pedido, envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a la dirección hello@doughnuttime.de con los siguientes datos;

número de pedido
Nombre y apellidos
Dirección completa de entrega (incluido el código postal)

Facilítanos también cualquier otra información relevante que nos ayude a comprender qué ha ocurrido con tu pedido. Esto nos ayudará a resolver el problema rápidamente.

En el improbable caso de que tu pedido haya llegado y parezca que acaba de volver de una borrachera de varios días en el Festival de Wacken, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en hello@doughnuttime.de con los siguientes datos;

número de pedido

Imágenes claras todos 6 donutsde la paquete exterior y el etiqueta de envío (que se encuentra en el sobre exterior de envío), así como todos los demás imágenes de apoyo.

Esto ayudará a nuestro equipo a resolver rápidamente el problema con DHL para evitar que esto vuelva a ocurrir en el futuro.

🤝 Nuestra garantía de frescura: Si tus donuts no llegan en el plazo de un día laborable desde el envío, o han sufrido daños graves durante el transporte, ¡te enviaremos una caja nueva gratis!

Si hay un problema con su pedido, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de servicio al cliente a hello@doughnuttime.de

Indique en su correo electrónico;

Número de orden
Nombre completo
Dirección de entrega

Además, también ilustren todas las imágenes que aclaren cualquier problema o inquietud.

Nuestra rama de tiempo de DoughThnut en su área y los horarios de apertura se pueden encontrar en nuestro Ubicación ¡Página!

¡Sí, podemos! ¡Tenemos excelentes ofertas para endulzar su día especial o ayudar en su evento!

La información sobre esto está disponible en nuestro Abastecimiento Página.

Para nuestro servicio al cliente, puede enviarnos un correo electrónico a hello@doughnutttime.de.

En nuestras preguntas frecuentes para el pedido en línea, encontrará más información sobre cómo podemos ayudarlo.

Estamos haciendo numerosos servicios perfectamente para una amplia gama de eventos. Aquí puedes encontrarlos.

Para todas las preguntas sobre pedidos grandes, diseños especiales, eventos y más, envíe a nuestro equipo de ventas y eventos un correo electrónico a hello@doughnuttime.de

Si desea trabajar con nosotros o tener alguna pregunta sobre los medios de comunicación/PR, comuníquese con nuestro equipo de medios y marketing en hello@doughnuttime.de

Si desea apoyar a nuestro equipo de Donut-Liebing en una empresa de rápido movimiento y en crecimiento, o si desea hablar sobre las opciones de configuración, envíe su currículum o solicite a Hello@doughnuttime.de

Puedes ver vacantes en nuestro carrera Página.