Consegniamo in tutta la nazione!

Spediamo tutti i nostri pacchi con DHL Overnight-Express!

I costi dipendono dal paese di destinazione.

A partire da un valore dell'ordine di 50€ la spedizione è gratuita!

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Purtroppo non possiamo consegnare ai seguenti codici postali in Germania:

Hiddensee: 18565

Nordstrand, Elisabeth-Sophien-Koog, Nordstrandischmoor e Südfall: 25845

Nord Fries. Isole: 25849,
25859, 25863, 25867, 25869, 25938, 25946, 25980, 25992, 25996-25999

Patatine Est. Isole: 26465, 26474, 26486, 26548, 26571, 26579,
26757

Helgoland: 27498, Neuwerk: 27499, Chiemsee: 83256

Aree di esclusione doganale nelle Alpi: 87491 Jungholz/ Tirol, 87567-87569
Kleinwalsertal, 78266 Büsingen am Hochrhein.

La consegna al sabato è disponibile nel Regno Unito per queste località.

Sì, le nostre ciambelle vengono preparate, confezionate e ritirate il giorno stesso dell'invio, quindi spedite il giorno stesso con DHL Express e consegnate il giorno successivo.

Il nostro speciale imballaggio aiuta a mantenerle fresche durante il trasporto. Potrai quindi consumarli entro 2 giorni.

🤝 La nostra garanzia di freschezza: se le tue ciambelle non arrivano entro un giorno lavorativo dalla spedizione o sono state gravemente danneggiate durante il trasporto, ti invieremo gratuitamente una nuova scatola!

Il mio ordine non è arrivato

• Controlla lo stato del tuo ordine con DHL tramite il link di tracciamento.
• Se il tuo ordine risulta consegnato ma non si trova nel posto giusto, contatta immediatamente DHL.
• Se il tuo ordine non si trova ancora, invia un'e-mail a hello@doughnuttime.de scrivendo :

Il mio ordine è danneggiato

• Invia un'e-mail con foto chiare dell'imballaggio e del contenuto a hello@doughnuttime.de.
• Includi il tuo numero d'ordine
• Risolveremo il problema con DHL il prima possibile.

La nostra garanzia di freschezza

• Se le tue ciambelle non arrivano entro un giorno lavorativo dalla spedizione o sono state gravemente danneggiate, ti invieremo gratuitamente una nuova confezione!

Il mio ordine non è corretto

• Invia un'e-mail a hello@doughnuttime.de con scritto:

Sì, è possibile! Dopo aver inserito le tue ciambelle nel carrello, puoi specificare una data di consegna durante il processo d'ordine!

Attualmente è possibile ordinare dal martedì al venerdì.

Il tuo ordine verrà spedito appena preparato il giorno prima della data di consegna scelta.

Le nostre consegne sono effettuate da DHL-Express, quindi al momento siamo limitati ai loro orari e alle loro tempistiche.

DHL-Express effettua consegne tra le 8.00 e le 20.00. Per questo motivo ti consigliamo di ordinare in un luogo che non sia limitato da orari specifici.

No, ma è responsabilità dei nostri clienti assicurarsi che venga richiesto un luogo sicuro o un deposito presso un vicino tramite il link di tracciamento (non raccomandiamo altri servizi offerti da DHL).

Se non sei in casa e non vengono fornite istruzioni, DHL può lasciare il tuo pacco davanti alla porta di casa (non siamo responsabili di eventuali perdite o danni al tuo ordine se non vengono fornite ulteriori istruzioni a DHL).

Le condizioni di spedizione sono riportate nei nostri termini e condizioni. Le abbiamo anche copiate qui per te.

3.1 Faremo tutto il possibile per rispettare la data e l'orario di consegna indicati nella Conferma o altrimenti concordati per iscritto tra noi. Tuttavia, a volte la consegna può essere influenzata da fattori al di fuori del nostro controllo e pertanto non può essere garantita. Ti informeremo se veniamo a conoscenza di un ritardo imprevisto e concorderemo con te una nuova data e/o un nuovo orario di consegna. Le consegne saranno effettuate in un arco di tempo di 1-2 giorni.

3.2 Il nostro corriere per le consegne è DHL-Express.

3.2.1 Non siamo responsabili per i problemi di consegna causati da DHL Express, come ritardi, danni o perdite. Tuttavia, ci impegneremo a comprendere e risolvere qualsiasi problema nel tuo interesse.

3.2.2 Se non sei a casa o nel luogo di consegna al momento della consegna, DHL lascerà il tuo ordine sulla porta di casa o nell'ingresso, a meno che non sia stato concordato un luogo sicuro direttamente con DHL. Se l'autista non ritiene opportuno lasciare l'ordine, in alcuni casi lo riporterà in deposito e tenterà di riconsegnarlo il giorno successivo. DHL scatterà una foto come prova di consegna. Se non ti presenti alla data scelta, non sarà possibile ottenere un rimborso.

3.2.3 Se non lasci una nota chiara a DHL e la consegna non viene effettuata, non siamo responsabili.

3.2.4 Se hai inserito il tuo indirizzo in modo errato, DHL non sarà in grado di raggiungerti. È tua responsabilità assicurarti che tutti i dati siano corretti prima di effettuare l'ordine. Non siamo responsabili per gli errori e non possiamo offrire un risarcimento.

3.2.5 Se DHL ha causato un danno durante il trasporto e desideri che indaghiamo per tuo conto, richiederemo foto chiare di qualsiasi danno al prodotto, all'imballaggio esterno e all'etichetta di spedizione come descritto nella clausola 2.9.

3.3 Puoi ritirare i Prodotti presso uno dei nostri negozi o puoi chiederci di organizzare il ritiro da parte di un corriere per tuo conto (in tal caso addebiteremo un costo aggiuntivo che sarà specificato nella Conferma).

3.4 La consegna dei Prodotti è completa quando li ritiri presso di noi o quando ti comunichiamo che sono pronti per il ritiro.

3.5 DHL offre la possibilità di effettuare richieste di consegna aggiuntive tramite il link di tracciamento. Alcune di queste richieste possono causare ritardi significativi nella consegna dei nostri ordini e, data la natura deperibile delle nostre ciambelle, raccomandiamo di utilizzare solo le seguenti richieste.

3.5.1 Richiesta di un luogo sicuro

3.5.2 Richiesta di lasciare il pacco a un vicino

3.5.3 Richiesta di chiamare il luogo di consegna

3.5.4 Aggiunta di ulteriori istruzioni per la consegna

3.6 Qualsiasi altra richiesta, come ad esempio il luogo di ritiro, il cambio di indirizzo o la data di consegna, potrebbe causare ritardi nella consegna dell'ordine e potrebbe comportare l'eliminazione dell'ordine. Se viene effettuata una richiesta non menzionata nella sezione 3.5 e il tuo ordine viene consegnato in ritardo o smaltito, non saremo responsabili per questo in quanto hai modificato le condizioni di spedizione che hanno causato il ritardo o lo smaltimento.

Sì, scegli la confezione regalo e seleziona "Aggiungi carta regalo" prima di aggiungerla al carrello.

Abbiamo una vasta gamma di carte regalo tra cui scegliere e puoi aggiungere un messaggio personale.

Le nostre ciambelle sono fatte con amore utilizzando la nostra miscela segreta di farina, lievito e grasso vegetale. Le glasse variano a seconda dei gusti, ma contengono latte intero e usiamo il latte di cocco per le nostre ciambelle vegane!

Le nostre ciambelle vengono tagliate e modellate da un team dedicato, poi lasciate lievitare, quindi cotte in olio vegetale e infine glassate e decorate a mano per essere gustate da te!

Ti consigliamo di consumare le nostre ciambelle il giorno stesso dell'acquisto o della consegna, perché così sono più gustose. Conservati in un luogo fresco e asciutto, i nostri ordini online si conservano per 3 giorni dal giorno della spedizione a causa della natura della confezione.

Non consigliamo di congelare le nostre ciambelle o di conservarle in frigorifero perché potrebbero comprometterne la qualità.

Tutte le nostre ciambelle sono preparate fresche ogni giorno. Le ciambelle per i nostri negozi vengono consegnate di prima mattina, mentre gli ordini online vengono spediti il giorno stesso della preparazione per la consegna il giorno successivo (la nostra confezione unica aiuta a mantenerle fresche durante il trasporto per una finestra di consegna di 1-2 giorni).

Sì, l'abbiamo fatto! Le nostre ciambelle sono realizzate secondo una ricetta vegana e non contengono prodotti di origine animale.

Tuttavia, tutte le nostre ciambelle vengono preparate nella stessa cucina e, sebbene la contaminazione incrociata sia quasi impossibile, riteniamo comunque che sia meglio informarti! (Nota per chi soffre di allergie)

Le nostre ciambelle sono prodotte in una cucina in cui vengono lavorate noci, prodotti a base di noci e altri allergeni. Sebbene adottiamo misure per evitare qualsiasi contaminazione incrociata, le nostre ciambelle possono contenere tracce di allergeni. Pertanto, non consigliamo le nostre ciambelle a chi soffre di allergie.

Per motivi logistici, al momento puoi scegliere solo tra le nostre scatole pre-selezionate. Tuttavia, stiamo lavorando a una funzione che ti permetterà di selezionare i tuoi preferiti e di comporre il tuo pacchetto personalizzato.

Purtroppo al momento non disponiamo di ciambelle senza glutine.

Riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine non appena questo sarà stato inserito nel sito. Questa potrebbe finire nella casella di posta elettronica indesiderata e in alcuni casi potrebbe essere bloccata se utilizzi un indirizzo e-mail aziendale. Assicurati di aver inserito correttamente il tuo indirizzo e-mail prima di effettuare l'ordine.

Se l'e-mail di conferma non è arrivata nella tua casella di posta o nella casella di posta indesiderata, invia un'e-mail al nostro servizio clienti con il tuo nome e cognome, l'indirizzo di consegna e la conferma dell'indirizzo e-mail utilizzato. Verificheremo nuovamente i tuoi dati e ti invieremo nuovamente la conferma.

Con una notifica tempestiva, di solito possiamo ancora apportare modifiche all'ordine. Se desideri modificare il tuo ordine, ti preghiamo di darci tutto il tempo possibile e di fornire al nostro servizio clienti le seguenti informazioni nella tua prima e-mail:

numero d'ordine e le modifiche che desideri apportare (ad esempio, cambio della confezione da 6 ciambelle, cambio del messaggio regalo, cambio dell'indirizzo di consegna). Più dettagli abbiamo, più velocemente potremo registrare il tuo ordine e apportare le modifiche desiderate.

I nostri team iniziano a preparare gli ordini per la spedizione la mattina presto per garantire che tutte le nostre ciambelle siano realizzate con cura e secondo gli standard più elevati. Per questo motivo, non possiamo cancellare gli ordini il giorno stesso della consegna (cioè il giorno prima della data di consegna richiesta) e le cancellazioni ricevute in questo giorno potrebbero non essere ricevute in tempo e non essere cancellate.

Chiediamo che tutte le cancellazioni vengano effettuate 2-3 giorni prima della data di consegna richiesta.

Se il tuo ordine non è arrivato entro la data di consegna richiesta, ti consigliamo di controllare lo stato del tuo ordine con DHL tramite il link di tracciamento.

Se il tuo ordine è ancora in un deposito, aspetta il giorno successivo per contattarlo, perché potrebbe esserci stato un ritardo nella consegna e il tuo ordine potrebbe essere consegnato il giorno successivo.

Se il tuo ordine risulta consegnato ma la foto della consegna non dà l'impressione che si trovi nel luogo corretto, contatta immediatamente DHL che potrebbe organizzare il ritiro e la consegna del tuo ordine da parte di un autista il giorno stesso.

Se ancora non riesci a trovare il tuo ordine, invia un'e-mail al nostro servizio clienti all'indirizzo hello@doughnuttime.de con i seguenti dettagli:

Numero d'ordine
Nome e cognome
Indirizzo completo di consegna (compreso il codice postale)

Ti preghiamo inoltre di fornirci qualsiasi altra informazione utile per capire cosa è successo al tuo ordine. Questo ci aiuterà a risolvere rapidamente il problema.

Nell'improbabile caso in cui il tuo ordine sia arrivato e sembri reduce da un'abbuffata di più giorni al Wacken Festival, ti preghiamo di inviare un'e-mail al nostro servizio clienti all'indirizzo hello@doughnuttime.de con i seguenti dettagli;

Numero d'ordine

Immagini chiare di tutte e 6 le ciambelle, della confezione esterna e dell'etichetta di spedizione (che si trova sulla busta di spedizione esterna) e di qualsiasi altra immagine di supporto.

Questo aiuterà il nostro team a risolvere rapidamente il problema con DHL per evitare che ciò si ripeta in futuro.

🤝 La nostra garanzia di freschezza: se le tue ciambelle non arrivano entro un giorno lavorativo dalla spedizione o sono state gravemente danneggiate durante il trasporto, ti invieremo gratuitamente una nuova scatola!

In caso di problemi con il tuo ordine, invia un'e-mail al nostro servizio clienti all'indirizzo hello@doughnuttime.de.

Ti preghiamo di includere nella tua e-mail:

Numero d'ordine
Nome e cognome
Indirizzo di consegna

Inoltre, ti preghiamo di includere qualsiasi immagine che illustri eventuali problemi o problemi.

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Sì, possiamo farlo! Abbiamo grandi offerte per addolcire il tuo giorno speciale o per aiutarti a realizzare il tuo evento!

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