¡Entregamos en todo el país!

Enviamos todos nuestros paquetes con DPD Express.

Los costos para esto son € 6.95.

¡De un valor de pedido de 50 €, el envío es gratuito para usted!

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Desafortunadamente, no podemos entregar a los siguientes códigos postales:

Hiddensee: 18565

Nordstrand, Elisabeth-Sophien-Koog, Nordstrandischmoor y South Fall: 25845

Papas fritas al norte. Islas: 25849,
25859, 25863, 25867, 25869, 25938, 25946, 25980, 25992, 25996–25999

Papas fritas al este. Islas: 26465, 26474, 26486, 26548, 26571, 26579,
26757

Helgoland: 27498, Neuwerk: 27499, Chiemsee: 83256

Áreas de exclusión aduanera en los Alpes: 87491 Jungholz/ Tirol, 87567–87569
Kleinwalsertal, 78266 Büsingen Am Hochrhein.

¡Sí! Nuestras donas serán recién preparadas, empaquetadas y recogidas el día del envío, y continuarán enviando con DPD el mismo día y entregaron al día siguiente.

Nuestro embalaje especial lo ayuda a mantenerse fresco durante el transporte. Luego puede consumirlos en 2 días.

🤝 Nuestra garantía de frescura: Si sus rosquillas no llegan dentro de un día hábil después del envío o fueron gravemente dañados por el transporte, ¡le enviaremos una nueva caja gratis!

Mi pedido no ha llegado

• Verifique el estado de su pedido desde DPD a través de su enlace de seguimiento.
• Si su pedido se muestra como se entrega pero no está en el lugar correcto, comuníquese con DPD de inmediato.
• Si aún no se encuentra su pedido, envíe un correo electrónico a hello@doughnuttime.de con:

Mi pedido está dañado

• Envíe un correo electrónico con fotos claras del empaque y el contenido hello@doughnuttime.de
• Por favor su número de pedido
• Aclaramos el problema con DPD lo antes posible.

Nuestra garantía de frescura

• Si sus donas no han llegado o gravemente dañadas dentro de un día de trabajo después del envío, ¡le enviaremos una nueva caja gratis!

Mi pedido no está bien

• Enviar un correo electrónico a hello@doughnuttime.de con:

¡Sí, puedes! Tan pronto como haya colocado sus donas en el carrito de compras, ¡puede especificar una fecha de entrega durante el proceso de pedido!

Actualmente puede ordenar de martes a sábado.

Su pedido se enviará recién preparado el día anterior a la fecha de entrega que desee.

DPD llevan a cabo nuestras entregas, por lo que actualmente estamos limitados a sus planes de entrega y marcos de tiempo.

DPD ofrece entre las 8 a.m. y las 8 p.m. Por lo tanto, recomendamos ordenar a un lugar que no esté restringido por ciertos tiempos.

No, pero es responsabilidad de nuestros clientes asegurarse de que se solicite un lugar seguro o un depósito de un vecino a través del enlace de seguimiento (no recomendamos ningún otro servicio que ofrezca DPD).

Si no está en casa y no se dan instrucciones, DPD puede estacionar su paquete en su puerta principal (no somos responsables de pérdidas o daños a su pedido si no se dan instrucciones adicionales a DPD).

Puede encontrar las condiciones de envío en nuestros términos y condiciones. También los copiamos aquí para ti.

3.1 Tomamos todas las medidas razonables para adherirnos a la fecha de entrega y al período de entrega, que se especifican en la confirmación o se acuerdan por escrito entre nosotros. Ocasionalmente, sin embargo, la entrega puede verse influenciada por factores que escapan de nuestro control y, por lo tanto, no se pueden garantizar. Le informaremos cuando experimentemos un retraso inesperado y hagamos una nueva fecha de entrega y/o un nuevo tiempo de entrega con usted. Las entregas se llevan a cabo dentro de una ventana de tiempo de 1-2 días.

3.2 Nuestra bandeja de suministro es DPD.

3.2.1 No somos responsables de los problemas de entrega causados ​​por DPD, como retrasos, daños o pérdidas. Sin embargo, nos esforzamos por comprender todos los problemas y resolverlos en su interés.

3.2.2 Si no está en casa/lugar al momento de la entrega, DPD estacionará su pedido en el umbral/vestíbulo de su puerta, a menos que se haya organizado un lugar seguro directamente con DPD. Si el conductor no considera apropiado para almacenar su pedido, él lo traerá de regreso al depósito en algunos casos e intentará agregarlo nuevamente al día siguiente. DPD hará una foto como prueba de entrega. Si no está presente en la fecha que ha elegido, el reembolso no es posible.

3.2.3 Si no deja una nota clara en DPD y se pierde la entrega, no somos responsables.

3.2.4 Si ha ingresado su dirección incorrectamente, DPD no puede comunicarse con usted. Es su responsabilidad asegurarse de que toda la información sea correcta antes de renunciar a su pedido. No somos responsables de los errores y no podemos ofrecer una compensación por ello.

3.2.5 Si el DPD causó daños durante el transporte y desea que realicemos investigaciones a su nombre, necesitamos imágenes claras de todos los daños al producto, en el empaque externo y en el santuario, como se describe en la cláusula 2.9.

3.3 Puede recoger los productos de nosotros en una de nuestras sucursales o puede pedirnos que organizemos la colección por un servicio de mensajería a su nombre (en este caso cobramos una tarifa adicional que se indica en la confirmación).

3.4 La entrega de los productos está completa si los recoge de nosotros o si le informamos que está disponible para la recolección.

3.5 DPD ofrece la opción de expresar solicitudes de entrega adicionales a través del enlace de seguimiento. Algunos de estos deseos pueden conducir a retrasos considerables en la entrega de nuestros pedidos, y debido a la perecedera de nuestras donas, recomendamos que solo usemos los siguientes deseos.

3.5.1 Aplicación para un lugar seguro

3.5.2 Envíe el paquete a un vecino

3.5.3 Llame a una llamada en la ubicación de entrega

3.5.4 Agregar instrucciones de entrega adicionales

3.6 Todos los demás deseos, como las tiendas de selección, cambian la dirección o la fecha de entrega, pueden conducir a retrasos en la entrega de su pedido y pueden conducir a que se elimine el pedido. Si se expresa una solicitud que no se menciona en la Sección 3.5 y su pedido se entrega o se elimina tarde, no somos responsables de esto porque ha cambiado las condiciones de envío, lo que ha llevado a este retraso o eliminación.

¡Sí! Elija su paquete de masa y elija "Agregar tarjeta de regalo" antes de colocarlo en el carrito de compras.

Tenemos una serie de tarjetas de regalo para elegir y puede escribir su nota muy personal. ¡Juhu!

Nuestras donas están hechas con amor de nuestra mezcla secreta de harina, levadura y grasa vegetal. ¡Los esmaltes varían según el sabor, pero contienen leche entera y para nuestras rosquillas veganas usamos leche de coco!

¡Nuestras donas son cortadas y moldeadas por un equipo dedicado, luego lo sueltan, luego se hornean en aceite vegetal y finalmente se acristan y decoran a mano para que puedas disfrutarlas!

Recomendamos consumir nuestras donas el día de la compra o entrega, por lo que sabe mejor. Almacenado en un lugar fresco y seco, nuestros pedidos en línea se pueden mantener durante 3 días debido al tipo de empaque del día del envío.

Aconsejamos contra la congelación de nuestras rosquillas o las manteniendo en el refrigerador, ya que esto puede afectar la calidad.

Todas nuestras donas están recién hechas todos los días. Las donas para nuestras tiendas se entregarán primero por la mañana y nuestros pedidos en línea se enviarán para el día siguiente del día de producción (nuestro empaque único lo ayudará a mantenerlo fresco durante el transporte por un día de 1-2).

¡Sí, tenemos! Nuestras donas se fabrican de acuerdo con una receta vegana y no contienen productos animales.

Sin embargo, todas nuestras donas se producen en la misma cocina y, aunque una contaminación cruzada es casi imposible, ¡todavía creemos que es mejor informarle al respecto! (Nota para los pacientes con alergia)

Nuestras donas están hechas en una cocina en la que se procesan nueces, productos basados ​​en nueces y otros alérgenos. Aunque tomamos medidas para evitar cualquier contaminación cruzada, nuestras donas pueden contener rastros de alérgenos. Por lo tanto, no recomendaríamos nuestras donas para los pacientes con alergia.

Por razones logísticas, solo puede elegir entre nuestras cajas preceleccionadas. Sin embargo, estamos trabajando en una función con la que puede elegir sus favoritos y armar su propio paquete.

Desafortunadamente, no tenemos donas libres de gluten en este momento.

Recibirá una confirmación de pedido por correo electrónico tan pronto como se haya ingresado su pedido en el sitio web. Esto puede terminar en un buzón de spam y, en algunos casos, se bloqueará si utiliza una dirección de correo electrónico de la empresa. Asegúrese de haber ingresado su dirección de correo electrónico correctamente antes de realizar su pedido.

Si su correo electrónico de confirmación no ha terminado en su bandeja de entrada o en su buzón de basura, envíe a nuestro servicio al cliente un correo electrónico con su nombre completo, su dirección de entrega y la confirmación de la dirección de correo electrónico que utiliza. Luego verificaremos su información nuevamente y le enviaremos la confirmación nuevamente.

Si se notifica a tiempo, generalmente podemos hacer cambios en el pedido. Si desea cambiar algo sobre su pedido, danos el mayor tiempo posible y comparta la siguiente información con:

Número de pedido y los cambios que desea hacer (por ejemplo, cambio de la dona de 6 paquetes, cambie la nota de regalo, cambie la dirección de entrega). Cuantos más detalles tengamos, más rápido podremos registrar su pedido y realizar los cambios deseados.

Nuestros equipos comienzan a preparar los pedidos que están en envío temprano en la mañana para que todas nuestras rosquillas estén hechas con cuidado y de acuerdo con los más altos estándares. Por esta razón, ya no podemos cancelar los pedidos el día de la entrega (este es el día anterior a la fecha de entrega deseada), y las cancelaciones que ya no se perciben a tiempo y ya no pueden cancelarse en este día.

Pedimos que todas las cancelaciones tengan lugar 2-3 días antes de la fecha de entrega deseada.

Si su pedido no ha llegado a la fecha de entrega que desee, le recomendamos que Para verificar el estado de su pedido desde DPD a través de su enlace de seguimiento.

Si su pedido aún está en un depósito, espere hasta el día siguiente para informar, ya que puede haber un retraso en la entrega y su pedido se puede entregar al día siguiente.

Si su pedido se muestra como se entrega, pero la imagen de entrega no da la impresión de que está en el lugar correcto, comuníquese con DPD de inmediato, ya que puede contratar a un conductor que pueda recoger y entregar su pedido sobre el mismo día .

Si aún no puede encontrar su pedido, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de servicio al cliente a hello@doughnuttime.de con la siguiente información;

Número de orden
Nombre completo
Dirección de entrega completa (incluido el código postal)

También damos toda otra información relevante que nos ayude a comprender lo que sucedió con su pedido. De esta manera podemos ayudarlo a resolver el problema rápidamente.

Para el improbable caso de que su pedido haya llegado a usted y parece que ha regresado de una bebida varios días de beber en el Wacken Festival, envíe nuestro servicio al cliente al hello@doughnuttime.de un correo electrónico con la siguiente información;

Número de orden

Fotos claras todo 6 donas, el paquetes externos y el Sujetos (que está en el sobre de envío externo), así como todos los demás Imágenes de apoyo.

Esto ayuda a nuestro equipo a aclarar rápidamente el problema con DPD para evitar que esto vuelva a suceder en el futuro.

🤝 Nuestra garantía de frescura: Si sus rosquillas no llegan dentro de un día hábil después del envío o fueron gravemente dañados por el transporte, ¡le enviaremos una nueva caja gratis!

Si hay un problema con su pedido, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de servicio al cliente a hello@doughnuttime.de

Indique en su correo electrónico;

Número de orden
Nombre completo
Dirección de entrega

Además, también ilustren todas las imágenes que aclaren cualquier problema o inquietud.

Nuestra rama de tiempo de DoughThnut en su área y los horarios de apertura se pueden encontrar en nuestro Ubicación ¡Página!

¡Sí, podemos! ¡Tenemos excelentes ofertas para endulzar su día especial o ayudar en su evento!

La información sobre esto está disponible en nuestro Abastecimiento Página.

Para nuestro servicio al cliente, puede enviarnos un correo electrónico a hello@doughnutttime.de.

En nuestras preguntas frecuentes para el pedido en línea, encontrará más información sobre cómo podemos ayudarlo.

Estamos haciendo numerosos servicios perfectamente para una amplia gama de eventos. Aquí puedes encontrarlos.

Para todas las preguntas sobre pedidos grandes, diseños especiales, eventos y más, envíe a nuestro equipo de ventas y eventos un correo electrónico a hello@doughnuttime.de

Si desea trabajar con nosotros o tener alguna pregunta sobre los medios de comunicación/PR, comuníquese con nuestro equipo de medios y marketing en hello@doughnuttime.de

Si desea apoyar a nuestro equipo de Donut-Liebing en una empresa de rápido movimiento y en crecimiento, o si desea hablar sobre las opciones de configuración, envíe su currículum o solicite a Hello@doughnuttime.de

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