Términos y condiciones generales de negocios

A continuación, se enumeran las condiciones ("condiciones"), para el cual el tiempo de donas alemania gmbh ("nosotros", "nuestro" o "nosotros")) ha acordado para usted ("usted" o "su") donas (" productos ").

Somos Donut Time Alemania GmbH, una compañía registrada en Alemania. El número de registro de nuestra empresa es HRB234302B y nuestro asiento registrado está ubicado en Panoramastraße 1A, 10178 Berlín, Alemania. Nuestro número de identificación del impuesto sobre las ventas es DE347211479.



Primer pedido

1.1 Puede renunciar a un pedido de nuestros productos utilizando nuestro formulario de pedido en línea, o por correo electrónico o por teléfono si realiza pedidos más grandes. Sin embargo, ningún orden que haya renunciado es vinculante para nosotros, siempre que no le hayamos enviado una confirmación de correo electrónico para aceptar lo mismo ("confirmación").

1.2 Usted es responsable de garantizar la corrección de las condiciones de cada pedido y verificar si la confirmación es correcta.

1.3 Si los detalles se han ingresado incorrectamente, nuestro equipo de servicio al cliente debe reclamarlos por escrito. No se garantiza que se puedan realizar cambios en un pedido tan pronto como se haya confirmado.

1.4 Tan pronto como le hayamos enviado la confirmación, solo puede cancelar su pedido con nuestro consentimiento (y es una condición para nuestro consentimiento que nos reembolsará todos los costos en los que hemos incurrido al procesar su pedido).

1.5 Estas condiciones se aplican a la exclusión de cualquier condición que desee imponer.

1.6 Recibirá un número de pedido de tiempo de donas tan pronto como se haya confirmado su pedido. Debe especificar este número si tiene alguna pregunta sobre su pedido.

1.7 Si desea un cambio en el producto ordenado, debe contactarnos por escrito para que podamos decirle si este cambio es posible, cuán alta es la diferencia de precio o cuándo se entrega su pedido. Se le pedirá que confirme los cambios por escrito antes de que se realicen.

 

2. Productos

2.1 Nos esforzamos por hacer la mejor fuerza para garantizar que el tamaño y la descripción de los productos entregados coincidan con los que ha ordenado, como se indica en la confirmación del pedido, aunque pueden ocurrir pequeñas desviaciones, ya que nuestras rosquillas están hechas a mano.

2.1.1 Los productos pueden desviarse fácilmente de sus ilustraciones. Las ilustraciones de los productos en nuestro sitio web y en las plataformas de las redes sociales solo sirven para ilustrar. Nos esforzamos por presentar los colores, coberturas y rellenos con precisión. No podemos garantizar que la presentación de color en su computadora refleje correctamente los colores de nuestros productos. Sus productos pueden diferir de estas ilustraciones.

2.1.2 Imágenes utilizadas en nuestras páginas de redes sociales y ciertas páginas de nuestro sitio web son fotos de inventario y posiblemente ya no están disponibles. Puede encontrar rangos actuales en nuestras páginas de kit de 6 paquetes/bricolaje y en el lado del menú en la tienda.



2.2 Si solicita que hagamos productos específicamente de acuerdo con sus requisitos ("productos hechos a medida"), le proporcionaremos un patrón y compensaremos hasta dos rondas de revisión antes de fabricar los productos finales.



2.3 Tomaremos las medidas apropiadas para empacar los productos y asegurarnos de que los productos estén en buenas condiciones si son recogidos en nuestro negocio (por usted o un servicio de mensajería, como se describe en la cláusula 3).

2.3.1 El empaque de los productos puede diferir de las imágenes que se muestran en el sitio web. Nos esforzaremos por informar a nuestros clientes sobre las alternativas en el empaque si es posible.



2.4 Nos reservamos el derecho de reemplazar hasta tres Duthnuts con las alternativas más cercanas en el improbable caso de falta de disponibilidad. Si es posible, nos esforzaremos por informar a nuestros clientes con anticipación.



2.5 Garantizamos que los productos al recoger en nuestro negocio:

2.5.1 En todos los aspectos esenciales con su descripción o un patrón proporcionado por nosotros;

2.5.2 son de calidad satisfactoria;

2.5.3 debe ser adecuado para el consumo humano; y

2.5.4 Cumplir con todos los requisitos legales y oficiales aplicables para la venta de productos en Alemania.



2.6 Esta garantía no se aplica:

2.6.1 para defectos en los productos que se deben a daños intencionales, accidentes o negligencia por su parte o un tercero;

2.6.2 Si almacena o usa los productos de una manera que no recomendemos; o

2.6.3 Si no sigue nuestras instrucciones en relación con los productos.



2.7 En el caso poco probable de que los productos no coincidan con la garantía anterior, le proporcionaremos un reembolso (utilizando su método de pago original), un comprobante de intercambio o productos de reemplazo.



2.8 Estas condiciones se aplican a todos los productos de reemplazo que le entregamos.



2.9 En el caso poco probable de que nuestros productos se dañen, necesitamos imágenes claras del daño al producto, el embalaje y el Sversandatzett para examinarlo y encontrar una solución. Si no nos proporciona imágenes, cualquier solución que podamos ofrecer será obsoleta.



2.10 Cualquier daño/retraso/productos faltantes debe informarse a nuestro equipo de servicio al cliente dentro de los 5 días posteriores a la fecha de entrega seleccionada. Todos los problemas informados después de este punto en el tiempo no pueden considerarse para el reembolso o la compensación.

 

3. Entrega

3.1 Tomaremos las medidas apropiadas para cumplir con la fecha de entrega especificada en la confirmación o acordado entre nosotros por escrito y el período de entrega. Ocasionalmente, sin embargo, la entrega puede verse influenciada por factores que escapan de nuestro control y, por lo tanto, no se pueden garantizar. Le informaremos cuando experimentemos un retraso inesperado y hagamos una nueva fecha de entrega y/o un nuevo tiempo de entrega con usted. Las entregas se llevan a cabo dentro de una ventana de tiempo de 1-2 días.

3.2 Nuestro camión de suministro es DPD
3.2.1 No somos responsables de los problemas de entrega causados ​​por DPD, como retrasos, daños o pérdidas. Sin embargo, nos esforzamos por comprender todos los problemas y resolverlos en su nombre.
3.2.2 DPD le brinda una ventana de tiempo de una hora el día de la entrega por correo electrónico y mensaje SMS. Debe asegurarse de que su información sea correcta para obtener estas notificaciones.
3.2.3 Si no está en casa/en el momento de la entrega, DPD tomará su pedido en el umbral/vestíbulo de su puerta, a menos que se haya acordado directamente un lugar seguro con DPD. Si el conductor no considera apropiado para almacenar su pedido, él lo traerá de regreso al depósito en algunos casos e intentará agregarlo nuevamente al día siguiente. DPD hará una foto como prueba de entrega. Si no está presente en la fecha que ha elegido, el reembolso no es posible.
3.2.4 Si no deja una nota clara en DPD y se pierde la entrega, no somos responsables.
3.2.5 Si ha ingresado su dirección incorrectamente, DPD no puede comunicarse con usted. Es su responsabilidad asegurarse de que toda la información sea correcta antes de renunciar a su pedido. No somos responsables de los errores y no podemos ofrecer una compensación por ello.
3.2.6 Si DPD ha causado daños durante el transporte y desea que realicemos investigaciones a su nombre, necesitamos imágenes claras de todos los daños al producto, en el empaque externo y en el santuario, como se describe en la cláusula 2.9.

3.3 Puede recoger los productos de nosotros en una de nuestras tiendas o puede pedirnos que comisionemos un mensajero con la colección a su nombre (en este caso cobramos una tarifa adicional que se especifica en la confirmación).

3.4 La entrega de los productos está completa si los recoge de nosotros o si le informamos que está disponible para la recolección.

3.5 DPD ofrece la opción de expresar solicitudes de entrega adicionales a través del enlace de seguimiento. Algunos de estos deseos pueden conducir a retrasos considerables en la entrega de nuestros pedidos, y debido a la perecedera de nuestras donas, recomendamos que solo usemos los siguientes deseos.
3.5.1 Aplicación para un lugar seguro
3.5.2 Envíe el paquete a un vecino
3.5.3 Llame a una llamada en la ubicación de entrega
3.5.4 Agregar instrucciones de entrega adicionales

3.6 Todos los demás deseos, como las tiendas de selección, cambian la dirección o la fecha de entrega, pueden conducir a retrasos en la entrega de su pedido y pueden conducir a que se elimine el pedido. Si se expresa una solicitud que no se menciona en la Sección 3.5 y su pedido se entrega o se elimina tarde, no somos responsables de esto porque ha cambiado las condiciones de envío, lo que ha llevado a este retraso o eliminación.

 

4. Derechos del consumidor

4.1 Si usted es un consumidor, las disposiciones para los contratos del consumidor (información, cancelación y tarifas adicionales) de 2013 ("disposiciones") no se aplican a estas condiciones, ya que los productos se fabrican de acuerdo con sus deseos.



4.2 Tiene derecho a cambiar su opinión y cancelar el contrato (Reglamento de contratos de consumo 2013) - DoughThnuts y productos frescos

4.2.1 Con algunos productos comprados en línea, tiene el derecho legal de cambiar su opinión y cancelar el contrato (sin dar razones) y recibir un reembolso.

4.2.2 Para los artículos que se entregan a través de DPD, incluidos los paquetes de la serie Donut 6 y los kits de bricolaje, los cambios o las cancelaciones deben realizarse al menos 3 días antes de la fecha de entrega deseada.

4.2.3 Todas las consultas que se reciben después de este momento no se pueden garantizar, pero intentaremos ayudar si es posible.

4.2.4 Todas las consultas deben enviarse a nuestro servicio al cliente por escrito (consulte la página de contacto para obtener más información). Debe ingresar su número de pedido, la dirección de entrega y el nombre de la gaviota de la factura.

 

5. Precio y pago 

5.1 El precio de los productos es el precio acordado si los productos se nos ordenan, como se muestra en la confirmación del pedido. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los cambios en los precios no afectan sus pedidos después de haberle enviado la confirmación.



5.2 Todos los precios que proporcionamos son más los costos de mensajería que se agregan al monto total adeudado.



5.3 A menos que se acuerde lo contrario, los productos específicos del cliente no tienen que pagarse al momento de su pedido. Aceptamos pagos con tarjeta de crédito o débito y por transferencia bancaria.



5.4 Para pedir productos específicos del cliente, debe realizar un pago inicial no reembolsable antes de fabricar los productos.



5.5 Si desea un embalaje específico del cliente para productos específicos del cliente, debe pagar el empaque específico del cliente y el pago inicial al solicitar.



5.6 El monto restante del precio se debe pagar tan pronto como haya aprobado los patrones.



5.7 Si decide continuar el pedido, el pago inicial y los costos para el empaque específico del cliente no se reembolsarán.



5.8 Si no realiza un pago debido, cancelará su pedido.



6. Reembolsos

6.1 Si acordamos un reembolso (como se describe en estas condiciones), debe presentarnos una de las siguientes pruebas de compra:

6.1.1 Recibo original para la aplicación móvil (no podemos aceptar fotocopias);

6.1.2 Recibo original en el punto de venta;

6.1.3 Estado de cuenta desde el cual emerge la compra (estado de la tarjeta bancaria o de crédito).



6.2 Nos reservamos el derecho de rechazar y/o cancelar los reembolsos acordados si no pueden proporcionar prueba de compra, como se describe en la cláusula 6.1 anterior.



6.3 Nos reservamos el derecho de rechazar las solicitudes de devolución, reembolso o intercambio si:

6.3.1 han cambiado su opinión;

6.3.2 compró el producto incorrecto; o

6.3.3 Compró el sabor, el tamaño, el tipo o la cantidad incorrectos.



7. Ropa, mercancía y tarjetas de regalo

7.1 Según la ordenanza sobre tratados del consumidor (información, cancelación y tarifas adicionales) a partir de 2013, tiene 14 días para cancelar el contrato y recibir los artículos comprados reembolsados.



7.2 Si desea cancelar su pedido, los 14 días comienzan desde el momento en que nosotros fue enviado su pedido.



7.3 Si desea devolver un pedido cancelado, tiene 28 días para enviarlo a nuestro centro de ventas desde el día en que recibió el artículo.

7.3.1 Debe decirle a nuestro servicio al cliente que desea cancelar/devolver un artículo antes de enviarlo.

7.3.2 Si la cancelación se lleva a cabo después de que se envía el artículo, los costos de franqueo no serán reembolsados.

7.3.2 Debe asegurarse de tener evidencia de envío al devolver artículos.



7.4 Si ha recibido un artículo incorrecto o dañado, informe nuestro servicio al cliente, que le informará sobre el procedimiento de devolución o cambio.



7.5 Si desea devolver/intercambiar un artículo que tenga el tamaño incorrecto, primero informe nuestro servicio al cliente para que sepamos que desea enviarnos un producto.

7.5.1 Debe asegurarse de que los artículos se envíen de forma segura y tengan pruebas de envío.

7.5.2 Debe asumir los costos de franqueo adicionales para el regreso a nosotros.

7.5.3 Usted es responsable de garantizar que los artículos se nos envíen en el mismo estado en el que fueron vendidos.



7.6 Las máscaras faciales y los delantales no pueden ser devueltos por razones higiénicas, a menos que estén defectuosas/dañadas.



7.7 Las tarjetas de regalo están hechas a pedido y personalizadas individualmente, por lo que no pueden ser reembolsadas/intercambiadas después del envío.

7.7.1 Las tarjetas de regalo compradas en línea solo están destinadas al uso en línea y no se pueden usar en tiendas.

7.7.2 Las tarjetas de regalo compradas en la tienda solo están destinadas a usarse en la tienda y no se pueden usar en línea.

7.7.3 Las tarjetas de regalo no se pueden intercambiar por efectivo.

7.7.4 Tarjetas de regalo Caída para tarjetas de regalo 1 año después de la compra (o la fecha de envío para compras en línea).

7.7.5 Las tarjetas de regalo que han expirado o expirado no pueden ser reembolsadas o intercambiadas por efectivo.


7.8 Todas las tarjetas de bienes/ropa/regalo se envían con DPD rastreado 48, a menos que se compraran junto con un paquete Doughut 6 o un kit de bricolaje.



8. Riesgo de propiedad

8.1 Los productos son responsables desde el momento de la entrega (es decir, si usted o un servicio de mensajería los recogen en nuestro negocio).



9. Restricción de responsabilidad

9.1 No somos responsables ni responsables de las pérdidas que resultan de la falta de consecuencia con estas condiciones, incluidas, entre otros, pérdidas que caen en las siguientes categorías:

9.1.1 Pérdida de ingresos o ventas;

9.1.2 Pérdida de tiendas;

9.1.3 Pérdida de ahorros esperados; o

9.1.4 Daño indirecto o daño consecuente.



9.2 Si actúa como consumidor, no descartamos nuestra responsabilidad por violaciones de la Ley de Venta de Bienes de 1979 o la Sección 2 de la Ley de Suministro de Bienes y Servicios de 1982.



9.3 En cualquier caso, no podemos limitar o excluir nuestra responsabilidad por:

9.3.1 Muerte o lesión personal causada por nuestra negligencia; o

9.3.2 Fraude o engaño fraudulento; o

9.3.3 Cualquier otro asunto para el que sería ilegal o ilegal si estuviéramos excluidos o restringidos nuestra responsabilidad.



10. Protección de datos

10.1 Todos los datos personales que recopilamos para procesar su pedido se procesan de acuerdo con todas las leyes aplicables y las condiciones de nuestra guía de protección de datos, que se pueden ver en nuestro sitio web en https://doughnuttime.de/privacy-policy/ estamos cambiados de vez en cuando por notificación a ellos.



11. Terminando

11.1 Sin restringir nuestros otros derechos o recursos legales, podemos finalizar o suspender la entrega de los productos con efecto inmediato mediante una notificación por escrito si:

11.1.1 comete una violación significativa de determinar estas condiciones;

11.1.2 Le otorgamos condiciones de crédito y usted no paga un monto vencido por los productos en la fecha de vencimiento; o

11.1.3 Está sujeto a un evento de insolvencia, que incluye, entre otros, un procedimiento de liquidación o bancarrota, administración o una comparación voluntaria.



12. General

12.1 No somos responsables ni responsables de los retrasos en el cumplimiento o la falta de complemento de nuestras obligaciones de este contrato si el retraso o el no cumplimiento se debe a una causa que está fuera de nuestro control.



12.2 Si un tribunal o una autoridad competente explica una determinación de estas condiciones para que sea nulo, contable, ilegal o no sea exigible, está restringido o cancelado en la mayor medida posible, de modo que estas condiciones estén completamente en vigor y exigibles .



12.3 La confirmación y estas condiciones contienen todo el acuerdo entre usted y nosotros y reemplazan todos los acuerdos anteriores, ya sea por escrito o oralmente. Usted confirma que no ha confiado en garantías orales o escritas de nosotros, nuestros empleados o nuestros representantes.



12.4 Cualquier mensaje realizado en el marco de estas condiciones es válido si se envía a la dirección de correo electrónico por correo electrónico que una parte ha comunicado (siempre que el correo electrónico sea por un servidor válido, la confirmación de entrega). Una notificación enviada de acuerdo con esta cláusula se considera en el momento en que se envía, siempre que se envíe el día hábil o en cualquier otro caso en el próximo día hábil.



12.5 Un cambio en estas condiciones solo es vinculante si tiene lugar por escrito y está firmado por usted y nosotros.



12.6 Una exención de nuestra parte para castigar una infracción contra estas condiciones no debe considerarse como una renuncia a una ansiedad de violaciones posteriores contra ellos u otras disposiciones.



12.7 Estas condiciones pueden ser aplicadas por una persona que no es una parte contratante de acuerdo con la Ley de Contratos (Derechos de terceros) de 1999.



12.8 Estas condiciones están sujetas a la ley alemana, y los tribunales alemanes son los únicos responsables de la decisión de disputas en relación con estas condiciones.


13. Academia

13.1 menores (niños menores de 16 años) deben estar acompañados por un adulto que también participa en la clase de la Academia.



13.2 Los cortes/heridas abiertos deben cubrirse, preferiblemente con un parche azul.



13.3 Proporcionamos delantales y equipos de protección si es necesario, pero recomendamos usar zapatos y ropa prácticas. No aceptamos ninguna responsabilidad por daños o manchas en la ropa.



13.4.1 Si llega tarde al taller, le permitiremos participar en el taller si es posible. Si el instructor del curso cree que se ha perdido demasiado de las lecciones o que esto perturbaría demasiado las lecciones para otros estudiantes, esto no puede ser posible.

13.4.2 Si se retrasa y el instructor del curso cree que no puede participar en el curso, no se reembolsará dinero o se ofrece una nueva cita.



13.5 Si desea cancelar o mover su curso de la Academia:

13.5.1 Puede mover la cita con un período de al menos 5 días antes del curso elegido.

13.5.1.2 Para cursos pospuestos, no es posible reembolso.

13.5.2 Puede cancelar la reserva de su academia y solicitar un reembolso completo hasta 2 o más semanas antes del curso seleccionado. Es posible que una cancelación después de este tiempo ya no sea posible o se cobra una tarifa administrativa de € 20 por boleto.



13.6 Uso permitido del contenido.

13.6.1 Los libros de recetas y los trabajos de referencia están disponibles para apoyar a los participantes del curso en las donas de decoración y solo están destinados a uso personal.

13.6.2 El aprobación de materiales de curso a través de presión, prensa, fotocopia, correo electrónico, blogs, Internet u otros medios de transmisión digital está estrictamente prohibido sin la aprobación expresa por escrito del tiempo de donas.



13.7 Nos reservamos el derecho de cancelar o posponer las reservas si no tenemos suficientes participantes para un curso.



13.8 Si ha solicitado una clase de academia privada y desea cancelar la reserva, necesitamos un anuncio previo de 2 o más semanas para cancelar o mover su reserva. Se cobra una tarifa administrativa de € 80 por la cancelación de lecciones privadas.



14. Descuentos/cupones y tarjetas de fidelización

14.1 Los descuentos y cupones no se pueden canjear después de la compra y deben presentarse a un empleado al ordenar en la tienda o al ordenar en línea en la caja registradora.


14.3 Con nuestro programa de recompensa de tarjetas de fidelización, nuestros clientes pueden obtener un sello para cualquier dona comprada en una de nuestras sucursales. Tan pronto como haya comprado 8 donas, puede solicitar el noveno gratuito.

14.3.1 Los clientes solo pueden canjear 2 tarjetas de lealtad completas.

14.2 Nos reservamos el derecho de rechazar una tarjeta de fidelización si -

14.3.2.1 La acción no es suficiente para cumplir con la solicitud.

14.3.2.2 Tenemos la impresión de que el sistema de tarjetas de lealtad se usa mal.



14.4 Nuestro programa "Mencion Me Refer A Friend" ofrece a nuestros clientes y primeros compradores la oportunidad de obtener un descuento para un pedido futuro.

14.4.1 Tan pronto como haya realizado una compra, tiene la oportunidad de recomendarnos a tantos amigos o familiares como desee. Esto se puede hacer por correo electrónico, redes sociales o boca a boca.

14.4.2 Solo recibirá un código de descuento/una oferta si uno de sus proveedores de recomendaciones nos ha realizado una compra.

14.4.3 Si el orador ya nos ha comprado en el pasado, su recomendación no es válida y no recibe una oferta de descuento/sin oferta para su compra.

14.4.4 Nos reservamos el derecho de cambiar y crear diferentes descuentos/ofertas y esto puede cambiar de recomendación a recomendación. Los descuentos/ofertas también pueden ser diferentes para el anunciante y los anunciados.

14.4.5 Nos reservamos el derecho de rechazar los descuentos/ofertas si creemos que el sistema está mal utilizado o explotado.