Nous livrons dans toute l'Allemagne !

Nous expédions tous nos colis avec DHL Overnight-Express !

Les coûts dépendent du pays de destination.

A partir d'un montant de commande de 50€, la livraison est gratuite pour toi !

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Nous ne pouvons malheureusement pas livrer aux codes postaux suivants en Allemagne :

Hiddensee : 18565

Nordstrand, Elisabeth-Sophien-Koog, Nordstrandischmoor et Südfall : 25845

Frise du Nord. Iles : 25849,
25859, 25863, 25867, 25869, 25938, 25946, 25980, 25992, 25996–25999

Frise orientale. Îles : 26465, 26474, 26486, 26548, 26571, 26579,
26757

Helgoland : 27498, Neuwerk : 27499, Chiemsee : 83256

Zones d'exclusion douanière dans les Alpes : 87491 Jungholz/ Tyrol, 87567-87569
Kleinwalsertal, 78266 Büsingen am Hochrhein.

Oui ! nos donuts sont fraîchement préparés, emballés et récupérés le jour de l'expédition, puis réexpédiés le jour même par DHL Express et livrés le lendemain.

Notre emballage spécial contribue à ce qu'ils restent frais pendant le transport. Tu peux ensuite les consommer dans les deux jours.

🤝 Notre garantie fraîcheur : Si tes donuts n'arrivent pas chez toi dans un délai d'un jour ouvrable après l'envoi ou s'ils ont été fortement endommagés par le transport, nous t'enverrons une nouvelle boîte gratuitement !

Ma commande n'est pas arrivée

• Vérifie le statut de ta commande chez DHL via ton lien de suivi.
• Si ta commande est affichée comme étant livrée mais qu'elle n'est pas au bon endroit, contacte immédiatement DHL.
• Si ta commande est toujours introuvable, envoie un e-mail à hello@doughnuttime.de avec

Ma commande est endommagée

• Envoie un e-mail avec des photos claires de l'emballage et du contenu à hello@doughnuttime.de
• En plus, merci d'indiquer ton numéro de commande
• Nous réglerons le problème le plus rapidement possible avec DHL.

Notre garantie fraîcheur

• Si tes donuts n'arrivent pas dans le jour ouvrable suivant l'envoi ou s'ils sont très endommagés, nous t'enverrons une nouvelle boîte gratuitement !

Ma commande ne correspond pas

• Envoie un e-mail à hello@doughnuttime.de avec

Oui, tu peux le faire ! Une fois que tu as ajouté tes donuts au panier, tu peux indiquer une date de livraison pendant le processus de commande !

Tu peux actuellement commander pour le mardi au vendredi.

Ta commande sera envoyée fraîchement préparée le jour précédant la date de livraison que tu as choisie.

Nos livraisons sont effectuées par DHL-Express, nous sommes donc pour le moment limités à leurs horaires de livraison et à leurs délais.

DHL-Express livre entre 8 heures du matin et 20 heures du soir. Nous te conseillons donc de commander à un endroit qui n'est pas limité par des horaires spécifiques.

Non, mais il est de la responsabilité de nos clients de s'assurer qu'un lieu sûr ou un dépôt chez un voisin est demandé via le lien de suivi (nous ne recommandons aucun autre service proposé par DHL).

Si tu n'es pas chez toi et qu'aucune instruction n'est donnée, DHL peut déposer ton colis à ta porte (nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages causés à ta commande si aucune instruction supplémentaire n'est donnée à DHL).

Tu peux trouver les conditions d'expédition dans nos conditions générales de vente. Nous les avons également copiées ici pour toi.

3.1 Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour respecter la date et le délai de livraison indiqués sur la confirmation ou convenus autrement par écrit entre nous. Cependant, de temps en temps, la livraison peut être influencée par des facteurs qui échappent à notre contrôle et ne peuvent donc pas être garantis. Nous t'informerons si nous avons connaissance d'un retard inattendu et conviendrons avec toi d'une nouvelle date et/ou d'un nouveau délai de livraison. Les livraisons ont lieu dans une fenêtre de temps de 1 à 2 jours.

3.2 Notre coursier de livraison est DHL-Express.

3.2.1 Nous ne sommes pas responsables des problèmes de livraison causés par DHL Express, tels que les retards, les dommages ou les pertes. Cependant, nous nous efforçons de comprendre tous les problèmes et de les résoudre dans ton intérêt.

3.2.2 Si tu n'es pas chez toi/au lieu de livraison au moment de la livraison, DHL déposera ta commande sur le pas de ta porte/dans ton hall d'entrée, à moins qu'un lieu sûr ait été convenu directement avec DHL. Si le chauffeur ne juge pas opportun de déposer ta commande, dans certains cas, il la ramènera au dépôt et essaiera de la livrer à nouveau le lendemain. DHL prendra une photo comme preuve de la livraison. Si tu n'es pas présent à la date que tu as choisie, aucun remboursement ne sera possible.

3.2.3 Si tu ne laisses pas de note claire à DHL et que la livraison est manquée, nous ne sommes pas responsables.

3.2.4 Si tu as mal saisi ton adresse, DHL ne pourra pas te joindre. Il est de ta responsabilité de t'assurer que toutes les informations sont correctes avant de passer ta commande. Nous ne sommes pas responsables des erreurs et ne pouvons pas offrir de compensation.

3.2.5 Si DHL a causé des dommages pendant le transport et que tu souhaites que nous fassions des recherches en ton nom, nous avons besoin de photos claires de tous les dommages sur le produit, l'emballage extérieur et l'étiquette d'expédition, comme décrit dans la clause 2.9.

3.3 Tu peux venir chercher les produits dans l'un de nos magasins ou tu peux nous demander d'organiser le ramassage par un service de messagerie en ton nom (dans ce cas, nous facturerons des frais supplémentaires qui seront indiqués dans la confirmation).

3.4 La livraison des produits est terminée lorsque tu viens les chercher chez nous ou lorsque nous t'informons qu'ils sont prêts à être collectés.

3.5 DHL offre la possibilité de faire des demandes de livraison supplémentaires via le lien de suivi. Certains de ces souhaits peuvent entraîner des retards importants dans la livraison de nos commandes, et en raison du caractère périssable de nos donuts, nous recommandons de n'utiliser que les souhaits suivants.

3.5.1 Demande d'un lieu sûr

3.5.2 Demande de déposer le paquet chez un voisin

3.5.3 Demande d'appel au lieu de livraison

3.5.4 Ajouter des instructions de livraison supplémentaires

3.6 Tous les autres souhaits, tels que les magasins de collecte, le changement d'adresse ou de date de livraison, peuvent entraîner des retards dans la livraison de ta commande et peuvent entraîner l'élimination de la commande. Si un souhait non mentionné dans la section 3.5 est exprimé et que ta commande est livrée en retard ou mise au rebut, nous ne sommes pas responsables car tu as modifié les conditions d'expédition, ce qui a entraîné ce retard ou cette mise au rebut.

Oui ! choisis ton paquet de beignets et sélectionne "ajouter une carte cadeau" avant de l'ajouter au panier.

Nous avons une série de cartes cadeaux au choix et tu peux y ajouter ton message personnel.

Nos beignets sont faits avec amour à partir de notre mélange de farine secrète, de la levure et de la graisse de légumes. Les glaçures varient selon le goût, mais contiennent du lait entier et pour nos beignets végétaliens, nous utilisons du lait de coco!

Nos beignets sont coupés et façonnés par une équipe dédiée, puis lâchent, puis cuites dans de l'huile végétale, et enfin vitrées et décorées à la main afin que vous puissiez en profiter!

Nous vous recommandons de consommer nos beignets le jour de l'achat ou de la livraison, donc il a le meilleur goût. Stockés dans un endroit frais et sec, nos commandes en ligne peuvent être conservées pendant 3 jours en raison du type d'emballage de la journée d'expédition.

Nous vous conseillons de geler nos beignets ou de les garder au réfrigérateur car cela peut affecter la qualité.

Tous nos beignets sont fraîchement préparés tous les jours. Les beignets de nos magasins seront livrés d'abord le matin et nos commandes en ligne seront envoyées pour le lendemain le jour de la production (notre emballage unique vous aidera à garder frais pendant le transport pendant 1 à 2 jours).

Oui, nous avons! Nos beignets sont fabriqués en fonction d'une recette végétalienne et ne contiennent pas de produits d'origine animale.

Cependant, tous nos beignets sont produits dans la même cuisine et bien qu'une contamination croisée soit presque impossible, nous pensons toujours qu'il est préférable de vous en informer! (Remarque pour les personnes allergiques)

Nos beignets sont fabriqués dans une cuisine dans laquelle les noix, les produits à base de noix et d'autres allergènes sont traités. Bien que nous prenions des mesures pour éviter toute contamination croisée, nos beignets peuvent contenir des traces d'allergènes. Par conséquent, nous ne recommandons pas nos beignets aux personnes souffrant d'allergies.

Pour des raisons logistiques, vous ne pouvez choisir que parmi nos boîtes pré-sélectionnées. Cependant, nous travaillons sur une fonction avec laquelle vous pouvez choisir vos favoris et assembler votre propre pack.

Malheureusement, nous n'avons pas de beignets sans gluten proposés à ce stade.

Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail dès que votre commande aura été entrée sur le site Web. Cela peut se retrouver dans une boîte aux lettres de spam et dans certains cas à bloquer si vous utilisez une adresse e-mail de l'entreprise. Veuillez vous assurer que vous avez correctement entré votre adresse e-mail avant de passer votre commande.

Si votre e-mail de confirmation ne s'est pas retrouvé dans votre boîte de réception ou dans votre boîte aux lettres indésirable, envoyez à notre service client un e-mail avec votre nom complet, votre adresse de livraison et la confirmation de l'adresse e-mail que vous utilisez. Nous vérifierons ensuite vos informations à nouveau et vous renvoyer la confirmation.

S'il est notifié en temps utile, nous pouvons généralement apporter des modifications à la commande. Si vous souhaitez changer quelque chose sur votre commande, veuillez nous donner autant de temps que possible et partager les informations suivantes avec:

Numéro de commande et les modifications que vous souhaitez apporter (par exemple, le changement du beignet de 6 packs, modifiez la note-cadeau, modifiez l'adresse de livraison). Plus nous avons de détails, plus nous pouvons enregistrer votre commande et apporter les modifications souhaitées.

Nos équipes commencent à préparer les commandes qui sont en cours d'expédition tôt le matin afin que tous nos beignets soient faits avec soin et selon les normes les plus élevées. Pour cette raison, nous ne pouvons plus annuler les commandes le jour de la livraison (c'est la veille de la date de livraison souhaitée), et les annulations qui ne sont plus perçues à temps et ne peuvent plus être annulées ce jour-là.

Nous demandons que toutes les annulations ont lieu 2-3 jours avant la date de livraison souhaitée.

Si ta commande n'est pas arrivée à la date de livraison que tu souhaites, nous te recommandons de le faire, vérifier le statut de ta commande chez DHL via ton lien de suivi.

Si ta commande se trouve encore dans un dépôt, attends le jour suivant pour te manifester, car il est possible qu'il y ait eu un retard dans la livraison et que ta commande soit livrée le jour suivant.

Si ta commande est affichée comme étant livrée, mais que l'image de livraison ne donne pas l'impression qu'elle se trouve au bon endroit, contacte immédiatement DHL, car ils pourront peut-être faire appel à un chauffeur pour récupérer et livrer ta commande le jour même.

Si tu ne trouves toujours pas ta commande, envoie un e-mail à notre équipe d'assistance à l'adresse suivante hello@doughnuttime.de avec les informations suivantes ;

Numéro de commande
Nom complet
Adresse de livraison complète (y compris le code postal)

Merci de nous fournir également toutes les autres informations pertinentes qui nous aideront à comprendre ce qui s'est passé avec ta commande. Nous pourrons ainsi t'aider à résoudre le problème rapidement.

Dans le cas improbable où ta commande est arrivée chez toi et qu'elle semble tout juste revenir de plusieurs jours de beuverie au festival Wacken, envoie un e-mail à notre service client à l'adresse suivante hello@doughnuttime.de envoie un e-mail avec les informations suivantes ;

Numéro de commande

Images claires de tous les 6 beignets, du Paquet extérieur et le Étiquette d'expédition (qui se trouve sur l'enveloppe d'expédition extérieure) ainsi que tous les autres Images de soutien.

Cela aidera notre équipe à résoudre rapidement le problème avec DHL afin d'éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.

🤝 Notre garantie fraîcheur : Si tes donuts n'arrivent pas chez toi dans un délai d'un jour ouvrable après l'envoi ou s'ils ont été fortement endommagés par le transport, nous t'enverrons gratuitement une nouvelle boîte !

S'il y a un problème avec votre commande, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe de service client à hello@doughnuttime.de

Veuillez indiquer dans votre e-mail;

Numéro de commande
Nom et prénom
Adresse de livraison

De plus, veuillez également illustrer toutes les images qui clarifient tout problème ou préoccupation.

Notre branche de temps Doughthnut dans votre région et les temps d'ouverture peuvent être trouvés sur notre Lieux Page!

Oui, nous pouvons! Nous avons d'excellentes offres pour adoucir votre journée spéciale ou aider à votre événement!

Des informations à ce sujet sont disponibles sur notre Restauration Page.

Pour notre service client, vous pouvez nous envoyer un e-mail à hello@doughnutttime.de.

Dans nos FAQ pour la commande en ligne, vous trouverez plus d'informations sur la façon dont nous pouvons vous aider.

Nous faisons parfaitement de nombreux services pour un large éventail d'événements. Ici vous pouvez les trouver.

Pour toutes les questions sur les grandes commandes, les conceptions spéciales, les événements et plus encore, envoyez notre équipe de vente et d'événements un e-mail à hello@doughnuttime.de

Si vous souhaitez travailler avec nous ou avoir des questions sur les médias / PR, veuillez contacter notre équipe des médias et marketing à hello@doughnuttime.de

Si vous souhaitez soutenir notre équipe de beignet dans une entreprise en mouvement rapide et en pleine croissance, ou si vous souhaitez parler des options de définition, envoyez votre CV ou demande à hello@doughnuttime.de

Vous pouvez regarder des postes vacants sur notre carrière Page.