Nous livrons dans toute l'Allemagne !

Nous envoyons tous nos colis avec DHL Overnight-Express !

Les coûts dépendent du pays de destination.

A partir d'un montant de commande de 50€, la livraison est gratuite pour toi !

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Nous ne pouvons malheureusement pas livrer aux codes postaux suivants en Allemagne :

Hiddensee : 18565

Nordstrand, Elisabeth-Sophien-Koog, Nordstrandischmoor et Südfall : 25845

Frise du Nord. Îles : 25849,
25859, 25863, 25867, 25869, 25938, 25946, 25980, 25992, 25996-25999

Frise orientale. Iles : 26465, 26474, 26486, 26548, 26571, 26579,
26757

Helgoland : 27498, Neuwerk : 27499, Chiemsee : 83256

Zones d'exclusion douanière dans les Alpes : 87491 Jungholz/ Tyrol, 87567-87569
Kleinwalsertal, 78266 Büsingen am Hochrhein.

Au Royaume-Uni, la livraison le samedi est disponible pour ces endroits.

Oui ! nos donuts sont fraîchement préparés, emballés et récupérés le jour de l'expédition, puis réexpédiés le jour même par DHL Express et livrés le lendemain.

Notre emballage spécial contribue à ce qu'ils restent frais pendant le transport. Tu peux ensuite les consommer dans les deux jours.

🤝Notre garantie fraîcheur : si tes donuts n'arrivent pas chez toi dans le jour ouvrable suivant l'envoi, ou s'ils ont été fortement endommagés par le transport, nous t'enverrons une nouvelle boîte gratuitement !

Ma commande n'est pas arrivée.

• Vérifie le statut de ta commande chez DHL via ton lien de suivi.
• Si ta commande est affichée comme étant livrée mais qu'elle n'est pas au bon endroit, contacte immédiatement DHL.
• Si ta commande est toujours introuvable, envoie un e-mail à hello@doughnuttime.de avec :

Ma commande est endommagée

• Envoie un e-mail avec des photos claires de l'emballage et du contenu à hello@doughnuttime.de
• En plus, merci de joindre ton numéro de commande.
• Nous réglerons le problème le plus rapidement possible avec DHL.

Notre garantie fraîcheur

• Si tes donuts n'arrivent pas dans un délai d'un jour ouvrable après l'envoi ou s'ils sont fortement endommagés, nous t'enverrons gratuitement une nouvelle boîte !

Ma commande ne correspond pas

• Envoie un e-mail à hello@doughnuttime.de avec

Oui, tu peux le faire ! Une fois que tu as ajouté tes donuts au panier, tu peux indiquer une date de livraison pendant le processus de commande !

Tu peux actuellement commander pour le mardi au vendredi.

ta commande sera envoyée fraîchement préparée le jour précédant la date de livraison que tu as choisie.

Nos livraisons sont effectuées par DHL-Express, nous sommes donc pour le moment limités à leurs horaires de livraison et à leurs plages horaires.

DHL-Express livre entre 8 heures du matin et 20 heures du soir. Nous te conseillons donc de commander à un endroit qui n'est pas limité par des horaires spécifiques.

Non, mais il est de la responsabilité de nos clients de s'assurer qu'un lieu sûr ou un dépôt chez un voisin est demandé via le lien de suivi (nous ne recommandons aucun autre service proposé par DHL).

Si tu n'es pas chez toi et qu'aucune instruction n'est donnée, DHL peut déposer ton colis à ta porte (nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages causés à ta commande si aucune instruction supplémentaire n'est donnée à DHL).

Tu peux trouver les conditions d'envoi dans nos conditions générales. Nous les avons également copiées ici pour toi.

3.1 Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour respecter la date et le délai de livraison indiqués sur la confirmation ou convenus autrement par écrit entre nous. Cependant, de temps en temps, la livraison peut être influencée par des facteurs qui échappent à notre contrôle et ne peuvent donc pas être garantis. Nous t'informerons si nous avons connaissance d'un retard inattendu et conviendrons avec toi d'une nouvelle date et/ou d'un nouveau délai de livraison. Les livraisons sont effectuées dans une fenêtre de temps de 1 à 2 jours.

3.2 Notre coursier de livraison est DHL-Express.

3.2.1 Nous ne sommes pas responsables des problèmes de livraison causés par DHL Express, tels que les retards, les dommages ou les pertes. Cependant, nous nous efforçons de comprendre tous les problèmes et de les résoudre dans ton intérêt.

3.2.2 Si tu n'es pas chez toi/au lieu de livraison au moment de la livraison, DHL déposera ta commande sur le seuil de ta porte/dans ton hall d'entrée, à moins qu'un lieu sûr ait été convenu directement avec DHL. Si le chauffeur ne juge pas opportun de déposer ta commande, dans certains cas, il la ramènera au dépôt et essaiera de la livrer à nouveau le jour suivant. DHL prendra une photo comme preuve de la livraison. Si tu n'es pas présent à la date que tu as choisie, aucun remboursement ne sera possible.

3.2.3 Si tu ne laisses pas de note claire à DHL et que la livraison est manquée, nous ne serons pas responsables.

3.2.4 Si tu as mal saisi ton adresse, DHL ne pourra pas te joindre. Il est de ta responsabilité de t'assurer que toutes les informations sont correctes avant de passer ta commande. Nous ne sommes pas responsables des erreurs et ne pouvons pas offrir de compensation pour celles-ci.

3.2.5 Si DHL a causé des dommages pendant le transport et que tu souhaites que nous fassions des recherches en ton nom, nous avons besoin de photos claires de tous les dommages sur le produit, sur l'emballage extérieur et sur l'étiquette d'expédition, comme décrit dans la clause 2.9.

3.3 Tu peux venir chercher les produits dans l'un de nos magasins ou tu peux nous demander d'organiser la collecte par un service de messagerie en ton nom (dans ce cas, nous facturerons des frais supplémentaires qui seront indiqués dans la confirmation).

3.4 La livraison des produits est terminée lorsque tu viens les chercher chez nous ou lorsque nous t'informons qu'ils sont prêts à être collectés.

3.5 DHL offre la possibilité de faire des demandes de livraison supplémentaires via le lien de suivi. Certains de ces souhaits peuvent entraîner des retards importants dans la livraison de nos commandes et, en raison du caractère périssable de nos beignets, nous recommandons de n'utiliser que les souhaits suivants.

3.5.1 Demande d'un lieu sûr

3.5.2 Demande de déposer le colis chez un voisin

3.5.3 Demande d'un appel téléphonique au lieu de livraison

3.5.4 Ajout d'instructions de livraison supplémentaires

3.6 Tous les autres souhaits, tels que les points de retrait, le changement d'adresse ou de date de livraison, peuvent entraîner des retards dans la livraison de ta commande et peuvent conduire à ce que la commande soit jetée. Si un souhait non mentionné dans la section 3.5 est exprimé et que ta commande est livrée en retard ou mise au rebut, nous ne sommes pas responsables car tu as modifié les conditions d'expédition, ce qui a entraîné ce retard ou cette mise au rebut.

Oui ! Choisis ta boîte-cadeau Donut et sélectionne "Ajouter une carte-cadeau" avant de l'ajouter au panier.

Nous avons une gamme de cartes-cadeaux à te proposer, et tu peux y ajouter ton message personnel.

Nos donuts sont fabriqués avec amour à partir de notre mélange de farine secret, de levure et de graisse végétale. Les glaçages varient selon les goûts, mais ils contiennent du lait entier et pour nos donuts végétaliens, nous utilisons du lait de coco !

Nos donuts sont coupés et façonnés par une équipe dédiée, puis laissés à lever, puis cuits dans de l'huile végétale, et enfin glacés et décorés à la main pour que tu puisses les déguster !

Nous recommandons de consommer nos donuts le jour de l'achat ou de la livraison, c'est ainsi qu'ils ont le meilleur goût. Conservées dans un endroit frais et sec, nos commandes en ligne se conservent 3 jours à partir du jour d'expédition en raison du type d'emballage.

Nous déconseillons de congeler nos donuts ou de les conserver au réfrigérateur, car cela peut nuire à leur qualité.

Tous nos donuts sont fraîchement fabriqués chaque jour. Les donuts pour nos magasins sont livrés en premier le matin et nos commandes en ligne sont expédiées le jour même de leur fabrication pour une livraison le lendemain (notre emballage unique aide à les garder frais pendant le transport pour une fenêtre de livraison de 1 à 2 jours).

Oui, nous l'avons fait ! Nos donuts sont fabriqués selon une recette végétalienne et ne contiennent pas de produits d'origine animale.

Cependant, tous nos donuts sont fabriqués dans la même cuisine et bien que la contamination croisée soit pratiquement impossible, nous pensons qu'il est quand même préférable de t'en informer ! (Remarque pour les personnes allergiques)

Nos donuts sont fabriqués dans une cuisine où sont traités des noix, des produits à base de noix et d'autres allergènes. Bien que nous prenions des mesures pour éviter toute contamination croisée, nos donuts peuvent contenir des traces d'allergènes. C'est pourquoi nous ne recommandons pas nos donuts aux personnes allergiques.

Actuellement, pour des raisons logistiques, tu ne peux choisir que parmi nos boîtes présélectionnées. Cependant, nous travaillons sur une fonction qui te permettra de sélectionner tes favoris et de composer ton propre pack.

À ce moment-là, nous n'avons malheureusement pas encore de beignets sans gluten en stock.

Tu recevras une confirmation de commande par e-mail dès que ta commande aura été saisie sur le site. Celle-ci peut se retrouver dans une boîte de spam et, dans certains cas, être bloquée si tu utilises une adresse e-mail d'entreprise. Assure-toi d'avoir correctement saisi ton adresse e-mail avant de passer ta commande.

Si ton e-mail de confirmation n'est pas arrivé dans ta boîte de réception ou dans ta boîte de courrier indésirable, envoie un e-mail à notre service clientèle avec ton nom complet, ton adresse de livraison et la confirmation de l'adresse e-mail que tu utilises. Nous vérifierons alors à nouveau tes informations et t'enverrons à nouveau la confirmation.

Si tu nous préviens à temps, nous pouvons généralement encore apporter des modifications à ta commande. Si tu souhaites modifier quelque chose dans ta commande, donne-nous le plus de temps possible et communique à notre équipe du service clientèle les informations suivantes dans ton premier e-mail :

numéro de commande et les modifications que tu souhaites apporter (par exemple, modification du pack de 6 donuts, modification du message cadeau, modification de l'adresse de livraison). Plus nous avons de détails, plus nous pouvons saisir rapidement ta commande et effectuer les modifications souhaitées.

Nos équipes commencent tôt le matin à préparer les commandes en attente d'expédition, afin que tous nos donuts soient fabriqués avec soin et selon les normes les plus strictes. Pour cette raison, nous ne pouvons pas annuler les commandes le jour de la livraison (c'est-à-dire la veille de la date de livraison souhaitée), et il se peut que les annulations reçues ce jour-là ne soient pas perçues à temps et ne puissent pas être annulées.

Nous demandons que toutes les annulations soient effectuées 2 à 3 jours avant la date de livraison souhaitée.

Si ta commande n'est pas arrivée à la date de livraison que tu as demandée, nous te conseillons de vérifier le statut de ta commande chez DHL via ton lien de suivi.

Si ta commande se trouve encore dans un dépôt, attends le jour suivant pour te manifester, car il est possible qu'il y ait eu un retard dans la livraison et que ta commande soit livrée le jour suivant.

Si ta commande est affichée comme étant livrée, mais que l'image de livraison ne donne pas l'impression qu'elle se trouve au bon endroit, contacte immédiatement DHL, car ils pourront peut-être faire appel à un chauffeur qui viendra chercher ta commande et la livrer le jour même.

Si tu ne trouves toujours pas ta commande, envoie un e-mail à notre équipe de service clientèle à l'adresse hello@doughnuttime.de en indiquant les informations suivantes ;

Numéro de commande
Nom complet
Adresse de livraison complète (y compris le code postal).

Merci de nous fournir également toutes les autres informations pertinentes qui nous aideront à comprendre ce qui s'est passé avec ta commande. Nous pourrons ainsi t'aider à résoudre le problème rapidement.

Dans le cas improbable où ta commande est arrivée chez toi et semble tout juste revenir de plusieurs jours de beuverie au festival Wacken, envoie un e-mail à notre service client à l'adresse hello@doughnuttime.de en précisant les informations suivantes :

Numéro de commande

Des images claires des 6 donuts, du paquet extérieur et de l'étiquette d'expédition (qui se trouve sur l'enveloppe extérieure d'expédition) ainsi que toute autre image d'appui.

Cela aidera notre équipe à résoudre rapidement le problème avec DHL afin d'éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.

🤝Notre garantie fraîcheur : si tes donuts n'arrivent pas chez toi dans le jour ouvrable suivant l'envoi ou s'ils ont été fortement endommagés par le transport, nous t'enverrons une nouvelle boîte gratuitement !

S'il y a un problème avec ta commande, envoie un e-mail à notre équipe du service client à hello@doughnuttime.de.

Dans ton e-mail, indique s'il te plaît

Numéro de commande
Nom complet
Adresse de livraison

En plus, merci d'inclure toutes les images qui illustrent les éventuels problèmes ou préoccupations.

Pour connaître le magasin Doughnut Time le plus proche de chez toi ainsi que les horaires d'ouverture, consulte notre page Emplacements .

Oui, nous pouvons le faire ! Nous avons de superbes offres pour égayer ton jour spécial ou pour aider à organiser ton événement !

Tu trouveras des informations sur notre page de restauration .

Pour notre service clientèle, tu peux nous envoyer un e-mail à hello@doughnuttime.de.

Dans notre FAQ sur la commande en ligne, tu trouveras d'autres indications sur la manière dont nous pouvons t'aider.

Nous proposons de nombreux services parfaitement adaptés à une large gamme d'événements. Tu peux les trouver ici.

Pour toutes les questions concernant les commandes en gros, les commandes spéciales, les événements et plus encore, envoie un e-mail à notre équipe Sales & Events à hello@doughnuttime.de.

Si tu souhaites collaborer avec nous ou si tu as des questions sur les médias/RP, n'hésite pas à contacter notre équipe médias et marketing à hello@doughnuttime.de

Si tu souhaites rejoindre notre équipe qui aime les beignets dans une entreprise qui évolue et se développe rapidement, ou si tu veux parler des possibilités d'embauche, envoie ton CV ou une demande à hello@doughnuttime.de

Tu peux consulter les postes vacants sur notre page Carrière.